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PROBLEMA CON LA GARANTÍA

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

A. M.

A: CECOTEC

30/08/2024

El día 27 de julio de 2024 compré por internet una CONGA 7490 ultímate. Llego a mi domicilio el 31 de julio. Ese mismo día la intenté configurar y no pude. Funcionar funcionaba, pero solo en modo automático (sin programación del móvil). Únicamente servía dándole manualmente al botón de power y al de home para que volviera a la base. Sin embargo, no lo dejé pasar pues no es un precio barato ni regalado, por lo que si elegí ese modelo era para poder controlarlo desde mi teléfono móvil. Llame a Cecotec y expuse mi caso, me dijeron que podía ser la placa del wifi, que no la tuviera bien, me recogerían el paquete y tardarían alrededor de un mes en darme respuesta. Se la llevaron y hoy me informan que el arreglo no entra en garantía y que tengo que pagar la mitad del precio de compra casi para que me arreglen mi conga. No me han mencionado si quiera nada del wifi, me han presupuestado el cambio del depósito del agua (el cual funcionaba bien), pues si bien tiene que constar en mi incidencia de recogida, el problema desde el minuto 1 era que no se conectaba al teléfono.

Mensajes (2)

CECOTEC

A: A. M.

30/08/2024

Estimada señora Martín:Le informamos que no podemos identificar su ficha de cliente con los datos facilitados, precisamos algún dato identificativo como correo electrónico con el que se ha gestionado la incidencia o número de la misma.Un cordial saludo.Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia)cecotec.es

A. M.

A: CECOTEC

31/08/2024

El correo electrónico con el que se ha generado la incidencia es jessika27@hotmail.com Me parece un abuso que después de 1 mes siga sin poder disponer de mi compra, eso sin contar lo que falta. Como para cobrar si corremos, luego para ser eficientes poco. Que desilusión. Me la quedo solo porque ya está pagada. Jamás volvería a comprar en Cecotec, sin duda.

Asistencia solicitada 15 septiembre 2024

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