Estimados/as señores/as:
En fecha 1/06/2023, adquirí en su página web el producto iPhone Xs 256Gb Dorado Libre y seminuevo.
Para su comprobación, adjunto la factura que se me facilitó.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que, en la madrugada del 28 al 29 de mayo de 2024, a las 4:40h, dicho teléfono se incendió mientras permanecía cargando en la mesita de noche (adjunto foto del mismo), provocándose una "hoguera" literal en el dormitorio en el que además de mi presencia, estaba la de mi hija de casi 3 años y en la misma vivienda, también estaban mis padres.
Afortunadamente, pudimos apagar el fuego con cierta rapidez, quedando la casa llena de humo y, como consecuencia, una quemadura de 2º grado en mi mano (señalar que soy fisioterapeuta). Adjunto foto también de la mano.
En la tienda física de Game, sito en el Centro Comercial Almenara de Lorca, Murcia, se me informó que al haber hecho la compra por internet, debía ponerme en contacto con Atención al cliente y así procedí. Fué imposible contactar con dicho organismo, ya que el teléfono que se facilita nunca estaba operativo y a través del correo electrónico no se me contestó a ninguno de los que mandé. Hoy lo he vuelto a intentar.
Destacar que el uso que se ha hecho del producto ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto (según su política de garantía, refieren que "en los productos de segunda mano, Game y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrás ser inferior a un año").
Tan sólo solicito la resolución del contrato y, por supuesto, el reembolso del producto ya que, como indican en su política de garantía, refieren que "cuando la reparación y la sustitución resulten imposibles o excesivamente onerosas, el cliente tendrá derecho a la terminación del contrato, terminación que conllevará la devolución del producto y el total reembolso de las cantidades ya pagadas"
Sin otro particular, atentamente.
