Muy buenas Amanda,Lamentamos muchísimo lo ocurrido. El transporte en estas fechas está sufriendo mucho retraso en determinados envíos. Te pedimos mil disculpas por ello ya que, al igual que tú, nosotros como marca estamos siendo muy afectados por esta situación. De hecho en nuestra página web informamos de ello, con el siguiente mensaje: 'IMPORTANTE: Durante éstas fechas el volumen de pedidos está siendo muy elevado. Es por ello que algunas entregas pueden demorarse un poco más. Lamentamos las molestias.'Aún así, como bien nos dices en un correo electrónico, hemos mantenido el contacto por teléfono y por correo hasta el día 7 de diciembre. Nosotros estuvimos gestionado con MRW para que de forma urgente se realizara la entrega. MRW tuvo dificultades para localizar tu producto y se volvió a reclamar vía telefónica con ellos en diversas ocasiones más. Finalmente el día 18/12 se te hizo entrega del producto. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y que no hayamos podido realizar de forma correcta la entrega.El día 11/12 recibimos un mensaje tuyo en el cual solicitas el reembolso del producto, pero sabiendo de la situación que tenemos con la respuesta de mensajes, no nos has llamado por vía telefónica de nuevo y por esa razón no ha habido resolución hasta el día 18. Te hemos escrito para que nos índices.Volvemos a reiterar nuestras disculpas por todo lo ocurrido en esta entrega.Soporte GridinluxHorario: 8:30-18:00 (L-J)8:30-15:00 (V)â–º678 506 870teayudamos@gridinlux.esGRIDINLUX S.L.U.Cuidemos del medio ambiente. Por favor no imprima este e-mail si no es necesario.---AVISO DE CONFIDENCIALIDAD. Este correo y la información contenida o adjunta al mismo es privada y confidencial y va dirigida exclusivamente a su destinatario. Gridinlux S.L.U. informa a quien pueda haber recibido este correo por error que contiene información confidencial cuyo uso, copia, reproducción o distribución está expresamente prohibida. Si no es Vd. el destinatario del mismo y recibe este correo por error, le rogamos lo ponga en conocimiento del emisor y proceda a su eliminación sin copiarlo, imprimirlo o utilizarlo de ningún modo.CONFIDENTIALITY WARNING.This message and the information contained in or attached to it are private and confidential and intended exclusively for the addressee. Gridinlux S.L.U. informs to whom it may receive it in error that it contains privileged information and its use, copy, reproduction or distribution is prohibited. If you are not an intended recipient of this E-mail, please notify the sender, delete it and do not read, act upon, print, disclose, copy, retain or redistribute any portion of this E-mail.
