Buenas tardes, mi nombre es Ana Debora Marques y hice un pedido en vuestra web el día 12 de abril de 2024, el número de pedido de mi pedido es Pedido 136788467139520 y es un Bamba Ceramic Care Airglam por 99,00 euros.Tal y como preveían en la web, esperé una semana para recibir actualizaciones sobre mi pedido y su entrega, lo cual me extrañó que no sucediera la semana siguiente, por lo que contacté con el servicio de atención al cliente de Cecotec por WhatsApp en España, a lo que me dijeron que el volumen estaba en proceso y que iba a llegar a Portugal y me iban a llamar para programar la entrega, y también iban a quejarse del retraso en el tiempo para agilizar la situación y que todo fuera más rápido. .Esperé unos días más y en su web decía que me iban a entregar, así que decidí llamar a Ontime para intentar saber cuando me iban a entregar mi pedido, a lo que me dicen que mi paquete no está. Incluso en Portugal todavía esperé unos días más y volví a llamar a ambos proveedores, Cecotec y Ontime y obtuve exactamente la misma respuesta que la primera vez.Pensé que realmente había un retraso o algún problema pero como ya había recibido la misma respuesta 3 veces necesitaba respuestas, lo vuelvo a mencionar, el soporte de Cecotec dijo que estaba en camino y que iban a quejarse para intentar agilizar la entrega y nada, y la empresa de envío dijo que no tenían ningún pedido a mi nombre y hoy 30 de abril de 2024 dijeron que no encontraban el pedido y que no podían hacer nada al respecto.Me quejo para obtener alguna respuesta sobre mi pedido, quiero el producto que pedí pero no quiero esperar más y si no pueden localizarlo o saber algo quiero un reembolso.Cabe señalar que esta situación me parece ridícula, ya que una amiga mía realizó un pedido exactamente del mismo producto el 15 de abril de 2024 y recibió su producto una semana después.Gracias por la aclaración y resolución del asunto.Espero respuesta
