Buenos días,
El lunes 13 abril realice un pedido en Naturitas, número #2007324674 . La fecha prevista de entrega era 14-15 de abril. Marqué envio standar, obviando la opción de SEUR ya que dicha compañía se niega a entregar los pedidos en esta zona.
El miércoles 15, sin recibir el pedido, veo que Seur me había enviado un email indicando que ellos entregaban dicho pedido y que lo harían el viernes 17, 2-3 días tarde. Ese mismo miércoles escribo a Naturitas explicando que Seur no entrega los pedidos, razón por la que indiqué que fuera otra compañía la que lo entregará. Naturitas me contesta diciendo que si no lo he recibido el viernes 17 que les diga para abrir una incidencia.
El viernes 17 no lo recibo, tal y como yo sabía que sucedería, escribo a Naturitas y me dicen que Seur lo ha puesto en demora y que en 48-72 horas hábiles lo recibiré, esto es, hasta este miércoles 22 de abril. Indico a Naturitas que me lo manden con otra compañía y ellos lo reclamen a Seur para dejar de acumular demora y me dicen que han abierto una investigación.
El martes 21, sin recibir el pedido, les indico que ya no lo quiero, que lleva una semana de retraso, y que me devuelvan el dinero.
Me han contestado diciendo que debo esperar otras 48-72 horas, hasta el viernes 24 de abril, fecha en la que acumularía ya 10 días de retraso, para que, si no lo recibo, piensen si me reembolsan o no el dinero.
Les insisto en que quiero el reembolso y me contestan diciendo que espere.
Por ello, mediante está reclamación solicito la anulación del pedido indicado y el reembolso de mi dinero.
Dispongo de todos los emails.
