Estimados/as señores/as: En fecha 27 de diciembre recibí un email suyo en que me informaban de que el día 29 de diciembre se haría la entrega de una mercancía que ya se había retrasado bastante. La dirección de entrega era mi domicilio y en todo el día no llegó nada, ni se me avisó de que me harían la entrega otro día. Tras varías reclamaciones en su página web sin respuesta ninguna. y varias llamadas en las que me fue imposible que nadie me atendiera al teléfono, el martes día 2 de enero del 2024 consigo que una trabajadora me conteste el teléfono. Esta me informa que volvían a reclamar la entrega y que en 24 horas se pondrían en contacto conmigo. Al pasar dicho plazo, me vuelvo a poner en contacto con la empresa por teléfono y consigo hablar con otra trabajadora. Esta última me informa que la información que me había dado su compañera el día anterior es incorrecta y que el plazo para contestar una reclamación es de 48 a 72 horas. Además me dice que el punto de entrega del paquete es otro diferente a mi domicilio.Le pido que, por favor, intenten hacer la entrega antes del día 6 ya que son los regalos de Reyes de mi familia y es una compra que realicé hace más de un mes.En la mañana de hoy, día 4 de enero, me encuentro que en la página de la empresa han actualizado el seguimiento de mi envío y me pone REPARTO FALLIDO , sin darme la posibilidad de tener más información al respecto.SOLICITO que se me entregue con urgencia en los próximos dos días dicha mercancía y que se me compense por el tiempo que he tenido que invertir en llamadas, correos, etc. Sin otro particular, atentamente.
