Problema con la entrega CTT EXPRESS

Hola , realizé un pedido con número de seguimiento :0082800082809739129733 . El día 09/10/2024 se me envia un correo de CTT express informando que está entregado en la página web del proevedor también sale como entregado . Les informo que nadie ha entregado el pedido en mi domicilio. Solicito solución urgente . Me he puesto en contacto con CTT Express por teléfono y no me dan solución. He abierto incidencias por correo electrónico , y tampoco me dan solución .

Hola, gracias por contactar con CTT EXPRESS.Por favor, acepte nuestrasdisculpas por la Incidencia que nos indica en su correo.Agradecemos su información. Procederemos a realizar las investigaciones necesarias para poder darle una respuesta lo antes posible.Hemos abierto expediente ygestionaremos con los responsables de Distribución de la zona paraesclarecer lo sucedido.Le informamos que lasgestiones de seguimiento necesarias para obtener toda la información podríandemorar nuestra respuesta 72 horas.Esperamos poder darle unarespuesta a la mayor brevedad posible.Le facilitamos nuestronúmero de expediente abierto por si lo necesita para futuras consultas sobreésta reclamación:YMZR6R3JNSin otro particular, reiteramos nuestras disculpas y les agradecemos su confianza.15/04/2024 10:19:17 - ,:

Necesito una respuesta urgente o reeembolso de mi pedido , no un correo automático que es lo único que se recibe de vuestra empresa sin repuesta.