Problema con la devolución

Hola, realicé un Pedido 118360668159745 (25/10/2023) el cual, el mismo día que lo recibí llamé por teléfono porque la olla de arriba no encaja bien y me resulta peligroso cocinar así. Me dijeron que me llamaría la empresa de reparto. Aún sigo esperando. Ya he puesto varias reclamaciones en su página de contacto y NO HAY RESPUESTA. Llamé por segunda vez y me dijeron que la incidencia estaba resuelta porque me habían enviado correos que yo no contestaba. NO HE RECIBIDO NADA MÁS QUE PUBLICIDAD. Volví a reclamar por su página...para que , al menos, me cambien la olla ....NADA. ABSOLUTO SILENCIO. Volví a llamar (tiempo de espera 10 minutos) y me dijeron que sí me estaban enviando mails que yo no contesto. Claro que no contesto, si NO los recibo si no contesto, porque no llaman para cerciorarse?????Pagué 119,90 euros...hace ruidos raros y encima la olla no encaja. Me parece, cuanto menos , penoso el servicio de atención, dejadez por su parte, nadie me llama, y si es cierto que me escriben, mentira, porque NO ESTOY RECIBIENDO NADA, busco en spam y todos lados y solo recibo publicidad de la marca.Solicito la devolución que llevo solicitando desde el primer día, para poder cambiarla por otro modelo, como ya les dije el primer día. Gracias

Estimada señora Gilabert:Indicarle que hemos tramitado la recogida de su producto para realizar elabono.Le hemos mandado un correo electrónico con la información de la recogida.Le aconsejamos que revise las carpetas de spam y de correos no deseados.Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext. Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.esEl mié, 27 dic 2023 a las 11:33, escribió: -- Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.  Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.  Le informamos que  CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,  Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará sus  datos  personales  con la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,  sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .