Buenas tardes, procedemos a dar respuesta a la reclamación comunicada;
En relación con la reclamación presentada por el Sr. José Antonio Ramos García con fecha 14 de mayo de 2026, ponemos en su conocimiento nuestra versión de los hechos y las actuaciones realizadas.
El Sr. Ramos García mantiene con esta entidad un expediente de tramitación del procedimiento de segunda oportunidad, actualmente en fase de preparación y redacción de la demanda.
Durante la tramitación del expediente, el órgano judicial competente comunicó la inadmisión de la demanda presentada, siendo necesaria su nueva presentación una vez completada y actualizada la documentación requerida.
Como consecuencia de ello, resulta imprescindible recabar documentación adicional y actualizar la información económica y patrimonial del cliente para adaptar el expediente a las exigencias procesales vigentes.
Tras recibir la reclamación, el Departamento de Atención al Cliente contactó telefónicamente con el Sr. Ramos García para informarle del estado actual de su expediente, explicándole las causas de la inadmisión y la necesidad de aportar documentación complementaria.
Asimismo, se trasladó internamente el carácter prioritario de su expediente a la profesional responsable de la tramitación, con el fin de que contacte con el cliente a la mayor brevedad posible para solicitar la documentación necesaria y continuar con la presentación de la demanda actualizada.
Respecto a la recomendación realizada en su momento sobre la posibilidad de enajenar determinados bienes, como el vehículo de su propiedad, se trató exclusivamente de una valoración jurídica orientativa en función de la situación económica expuesta por el cliente y de las posibles alternativas para mejorar la viabilidad del procedimiento, sin que en ningún caso constituyera una obligación o condición impuesta por esta entidad.
Lamentamos la percepción de falta de información manifestada por el Sr. Ramos García y reiteramos nuestro compromiso de mantener una comunicación fluida y transparente durante la tramitación de su expediente.
Por nuestra parte, continuaremos realizando las actuaciones necesarias para impulsar el procedimiento y mantener informado al cliente de cualquier novedad relevante.
Atentamente,
911412633 -931436058
s:reparatudeuda.es
Av. Francesc Macià 60, p. 20, 21 y 22
08208, Sabadell (Barcelona)
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El jue, 14 may 2026 a las 20:00,
reclamar@ocu.org escribió:
