A: ALIEXPRESS
14/04/2026
Estimados/as responsables de AliExpress y del equipo de atención al cliente:
Me pongo en contacto para presentar formalmente una reclamación contra AliExpress, en relación al incumplimiento de mis derechos como consumidor dentro de la Unión Europea y España, concretamente en lo referente a la garantía legal.
Detalles de la compra:
• Producto: FIREBAT T8 Pro Plus Mini PC
• Fecha de compra: 01 de Junio de 2024
• Número de pedido en AliExpress: 3036108053756037
• Fecha en la que surgió el problema: 4 de Abril de 2026
• Número de caso abierto con AliExpress: 2053807691808468
Descripción de la incidencia:
El producto dejó de funcionar repentinamente. Al iniciar el PC se iniciaba la BIOS, por lo que el PC tenía un problema en el arranque.
Tras analizarlo con un informático, se detecta que el problema proviene del disco duro del equipo, que se ha dañado. El equipo no reconoce el disco duro y no inicia.
Tras detectar esto, me pongo en contacto con el Servicio Técnico de Aliexpress, y abro un CASO con atención, y con referencia 2053807691808468.
Se me indica que les pase fotos y videos de lo que me ocurre, e inmediatamente así lo hago. Tras valorar esta información, me derivan al equipo superior, quien me reclama un informe de un tercero (empresa) que debo costearme yo como comprador. Este informe debe recoger el problema del equipo y debe estar firmado y sellado por una empresa de inspección de este tipo de equipos.
Por mi parte, he entregado un informe de un informático sin firmar y sin sellar puesto que no es poseedor de una empresa dedicada a ello.
He indicado que la legislación española indica que ante productos electrónicos, se debe dar entre 2 y 3 años de garantía. SI se requiere de alguna inspección, debe ser Aliexpress quién se haga cargo del envío donde crea oportuno para revisar, o tramitar directamente la garantía, a la que la respuesta por parte del equipo de Aliexpress sigue siendo la misma, un texto de copia y pega o generado por IA donde vuelven a reclamar un informe de un tercero.
Llegados a este punto;
• AliExpress se niega a ofrecerme una solución, alegando que ha expirado su “periodo de protección de 180 días”, lo cual no exime a la plataforma ni al vendedor de cumplir con la garantía legal obligatoria, vigente a día de hoy en la que abro esta disputa.
• Además, se me ha exigido de forma abusiva un informe técnico de una empresa certificadora privada (como SGS), lo que no es un requisito legal para ejercer mi derecho a la garantía.
Exigencias como consumidor:
Solicito que AliExpress cumpla con la normativa vigente y me garantice de forma inmediata:
1. La gestión gratuita de este equipo como Aliexpress crea oportuna. Enviando el equipo a sus instalaciones, gestionando la garantía, reembolsando el importe del pedido, ...
2. El respeto a mis derechos como consumidor de la Unión Europea, sin imposiciones abusivas o ilegales.
3. Una respuesta clara, coherente y ajustada a la legislación europea y española en materia de consumo.
Confío en que AliExpress rectificará esta situación y actuará conforme a sus obligaciones legales.
