Reclamación por retraso de equipaje y gastos esenciales - Expediente MADIB86448
Estimados/as,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra Iberia debido a la gestión completamente ineficaz de mi equipaje retrasado, registrado en el expediente MADIB86448, correspondiente a mi vuelo IB1652 del pasado 17 de noviembre de 2024 desde Palma de Mallorca a Madrid.
Detalles del caso:
1. Mi equipaje, compuesto por dos maletas, debía llegar el 19 de noviembre de 2024. Una de las maletas (IB077103) llegó días después a Palma de Mallorca, pero tuve que recogerla yo mismo en Objetos Perdidos, y nadie allí supo darme información sobre la otra maleta (IB077076) que sigue perdida.
Consecuencias:
Debido a este retraso prolongado, me vi obligado a adquirir artículos esenciales (ropa y accesorios básicos) para poder continuar mi viaje en Japón. Estas compras ascienden a un total de 29,032 yenes (aproximadamente 182 euros). Adjunto copias de los recibos de las compras realizadas, que incluyen las siguientes fechas y lugares:
• 19 de noviembre: Compra en UNIQLO (8,970 yenes).
• 21 de noviembre: Compras en UNIQLO y GU (5,437 y 6,355 yenes respectivamente).
• 24 de noviembre: Compras adicionales en UNIQLO y GU (5,270 yenes y 3,000 yenes respectivamente).
Adjunto también una foto de la entrega de la maleta IB077103, como prueba de que tuve que gestionarlo yo mismo, y como evidencia del caos organizativo en este caso.
Solicito:
1. Reembolso inmediato de los gastos esenciales ocasionados por el retraso del equipaje, tal como establece el Convenio de Montreal.
2. Su mediación para garantizar que Iberia resuelva esta incidencia con la debida diligencia, incluyendo la localización y entrega de mi maleta restante (IB077076).
Importante: Si esta situación no se resuelve antes del 9 de diciembre de 2024, cuando se cumplirán los 21 días desde el retraso inicial, procederé también a reclamar la pérdida total del equipaje, incluyendo el valor total de la maleta y de su contenido.
Información adicional sobre el caso:
Al regresar a casa, el último día, acudí al mostrador de Objetos Perdidos de Palma de Mallorca para reclamar nuevamente esta incidencia. Allí me indicaron que se había solicitado reabrir el expediente, pero no me pudieron dar ninguna información concreta sobre la maleta restante. Este gesto demuestra una falta de organización alarmante y evidencia que el caso no se está gestionando con la seriedad que merece.
Como cliente habitual de Iberia, no solo estoy decepcionado, sino que me siento completamente ignorado por la falta de comunicación y soluciones. Espero que su intervención sirva para rectificar esta situación.
Adjunto a este correo:
• Copia de los recibos de compra.
• Copia del expediente de reclamación proporcionado por Iberia.
• Capturas de las comunicaciones recibidas por parte de la aerolínea.
• Foto de la entrega de la maleta IB077103.
Quedo a la espera de su respuesta y de una resolución inmediata.
Atentamente,
Javier de la Torre Cunill
Tengo más fotos, pero no me deja enviarlas por el tamaño. Si me dan un correo les envío todo, donde tengo todos los tickets.
