el 23/09/2026 recibí un producto incorrecto por parte de Cecotec.
Me abrieron una incidencia 04497837 ese mismo días que ya esta elevada con el número I-03046954.
EL 23/09 me dicen que en breve me llagaría un mail del tranpsotista cuando me fueran a entregar el colchon correcto, pasada una semana, no llegaba, y el primer colchon tardó 3 días en llegar, volví a contactar con ellos y tras un rato de hablar con ellos, me dicen que aun no lo ha gestionado y que lo elevan al numero de incidencia indicado, y me dicen que me llegará un mail de Rhenus para concretar la recogida, ya que pedí la devolución y un colchon nuevo de otro proveedor.
Desde entonces no me ha llegado ningún mail de Rhenus, sigo con un colchíon en casa que no me sirve para nada y ellos simplemente se limitan adecir que lo elevan.
Adjunto conversaciones de whatsapp mantenidas desde su servicio de atencion al cliente.
a todo esto, nada queda reflejado en la web, porque ha sido un error de almacén y la unica forma de seguir con esto es mediante whatsapp e intentos desesperados en los que nadie me hace caso.
Yo ya el colchón me da igual que lo recojan o no, solo quiero mi dinero de vuelta. lo que se adjunta es el numero de pedido
