Estimados señores:
Me llamo Celia, y soy socia/usuaria de la OCU. Les escribo para pedir su ayuda con una reclamación contra CECOTEC (Cecotec Innovaciones S.L.) por la gestión de la reparación de mi robot aspirador Conga Y80, comprado el 18/11/2025 por 189 €.
El 2/10/2026 envié el aparato al servicio técnico de CECOTEC para repararlo (04488203). Cuando me lo devolvieron, llegó roto. Lo comuniqué y me pidieron fotografías de la caja. Las he enviado varias veces, contestando al correo que me indicaron y también por el WhatsApp de atención al cliente. Aun así, siguen llegándome correos que dicen que no las he mandado, y cierran la incidencia.
Cuando pregunto por WhatsApp, solo me contestan que “lo van a informar” o que “actualizan el caso”, sin darme ningún dato concreto. Volví a enviar el aparato y hoy no sé dónde está ni en qué situación se encuentra mi reclamación. Ha pasado casi un mes desde el primer envío y sigo sin el producto, sin solución y sin una persona responsable que me atienda.
Considero que CECOTEC no está cumpliendo sus obligaciones como vendedor y servicio técnico. Se trata de un producto de precio elevado, y me siento indefensa y engañada.
Por todo ello, les pido que hagan algo ante CECOTEC para conseguir:
Información clara sobre dónde está mi Conga Y80 y en qué estado se encuentra.
La reparación correcta del aparato o, si no es posible, su sustitución por uno nuevo o la devolución del importe pagado.
Una explicación de por qué se cerró la incidencia a pesar de que envié la documentación que me pidieron.
Es realmente desesperante, de verdad.
Adjunto las capturas de los correos y de las conversaciones de WhatsApp, las fotografías que envié, el justificante del envío y la factura de compra.
Quedo a su disposición para cualquier aclaración.
Atentamente,
