PROBLEMA CON EL REEMBOLSO

Estimados/as señores/as: El pasado día 16 de junio compré en su web on line 5 artículos ( una falda y 4 vestidos) por un importe de 209,95 euros. Enseguida me informaron de que uno de ellos ( modelo LOUISE), no lo tenían disponible en ese color,: me ofrecieron otro color y al rechazarlo me devolvieron rápidamente el dinero. En ese momento me parecieron una empresa seria. A los días recibo el paquete con el resto de prendas y me llevo una desagradable sorpresa al ver que no se corresponden con lo que yo escogí en su página web. Me pongo en contacto con ustedes para explicarles porqué han llegado mal: distintos colores a los ofertados, el vestido son dos piezas( top y falda), NO TRAEN ETIQUETAS. Al solicitar la devolución me piden fotos ( que envío) y me indican que debe ser a Hong Kong, pero que en el valor del paquete ponga 10-20 euros para no tener problemas en la aduana. En la mensajería me dicen que el coste del envío asciende a 70 euros y no me aseguran que allí se retenga y no llegue a destino ( algo frecuente). Al reclamarles el caso, me dicen que me ofrecen un reembolso del 30% que NO acepto y quedarme con las prendas.... Les explico que el paquete ha llegado desde Madrid y ofrezco hacer la devolución a su centro de distribución y NO lo aceptan. Yo no quiere hacer una devolución porque no me hayan gustado los artículos o porque me haya confundido con las tallas, si no, porque NO ME HAN ENVIADO LO QUE YO COMPRE, viendo las fotos de su página web. He visto numerosas opiniones de fraude de otras clientas. Estas practicas NO se pueden aceptar y no se pueden quedar sin resolver, sin una respuesta responsable y seria. Se anuncian como una firma nacida en Barcelona con una página web perfectamente diseñada para atraer a los clientes, que luego nos encontramos con estas desagradables sorpresas. Se pueden enviar unos artículos, amén de distintos, SIN ETIQUETA...?? Quién nos segura que no han son incluso de SEGUNDA MANO???. Las fotografias de las prendas YA LAS TIENEN USTEDES y por la capacidad del fichero no las puedo volver a subir. SOLICITO, una reparación económica JUSTA, devolver el importe íntegro del envío. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Salomé Pérez

¡Hola!Espero que este mensaje le encuentre bien.Para que podamos localizar eficazmente su pedido y resolver cualquier duda que pueda tener, le rogamos que nos facilite la siguiente información:Número de pedido: Por favor, facilítenos el número de pedido asociado a su reciente compra. Esto nos ayudará a localizar su pedido en nuestro sistema con precisión.Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido: Indique la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido. Esto nos ayudará a cotejar y localizar los detalles de su pedido.Una vez que recibamos la información solicitada, investigaremos rápidamente el estado de su pedido y le proporcionaremos la asistencia necesaria.Le agradecemos enormemente su cooperación al proporcionarnos esta información y nos ayudará a garantizar una rápida resolución de cualquier problema que pueda estar experimentando.Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle en todo lo que podamos.Gracias por su atención a este asunto.Un cordial saludo,Elysse--Atención al clienteannabcnboutique.comsoporte@annabcnboutique.comreclamar@ocu.org wrote: PROBLEMA CON EL REEMBOLSO (s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Les facilito los datos que me piden: Número de pedido: 53610447ES Dirección de email: sperezro1@gmail.com Artículos reclamados: Vestido ELEANOR: 39,99 euros Falda ALICE: 39,99 euros CHLOE Maxi vestido: 49,99 euros IRIS vestido: 39,99 euros. Un saludo.

Hola,¿Podría especificar su preocupación para que podamos proceder en consecuencia?Le deseamos lo mejor,Elysse--Atención al clienteannabcnboutique.comsoporte@annabcnboutique.comreclamar@ocu.org wrote: Nuevo mensaje de SALOME (s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, No entiendo su correo al pedir que especifique mi preocupación... les pareces que no está lo suficientemente clara en los correos anteriores ??? No sé quién los estará recibiendo, pero esto está siendo un peloteo que ni tiene ningún sentido y lo único que están haciendo es demorar la respuesta y su RESPONSABILIDAD como empresa. No son nada serios. Me han enviado unas prendas que YO NO HE COMPRADO. Las fotos de su página web son un ENGAÑO. Exijo la devolución de mi dinero: 170 euros. No tienen que correr por cuenta del cliente los gastos de devolución de un pedido Distinto al adquirido. Salomé Pérez