Hola.
El día 17/4/2024 realicé un pedido en su tienda web oficial de Cecotec. Un patinete eléctrico modelo bongo y65. Tras casi dos semanas de espera, lo recibí en mi domicilio. Tras seguir los pasos que indicaba el manual del fabricante, probé el patinete y se paró en seco al poco de usarlo. Marcaba una avería y procedí a comunicároslo por los medios que disponéis.
Se me ofreció el cambio por otro “supuestamente nuevo” el cual llegó a las dos semanas siguientes.
Volví a probarlo y presentaba otra avería distinta, tema de iluminación y arañazos. Inicié la reclamación al momento y volvisteis a cambiarlo por otro “supuestamente nuevo”.
Así en cuatro ocasiones distintas con el mismo resultado, producto defectuoso.
El último después de casi dos meses, fue la gota que colmó el vaso. Os pedí que por favor me devolvierais el dinero (499€).
Me indicaron que tardaría una semana, dos a lo sumo.
Esto fue el día 16/5/2024 que recogió el repartidor el patinete de mi domicilio.
A día de hoy, (11/6/2024) tras innumerables llamadas y mensajes, aún no he recibido el dinero. Siempre me decís que lo trasladáis al departamento correspondiente y que se pondrán en contacto conmigo. Esto nunca ha sucedido.
Reclamo no solamente el importe íntegro de mi compra, sino, el doble del importe ya que habéis excedido el tiempo para la devolución del dinero (14 días naturales) quiere decir que desde que se le notificó la devolución han pasado 26 días.
Creo que he tenido paciencia suficiente y he soportado el pasotismo de su servicio al cliente ( en varias ocasiones me han colgado el teléfono tras 25 minutos de espera)
Ya esto está pasando a otro nivel.
Exijo mi dinero ya que me estoy sintiendo estafado y me está causando graves problemas de salud, afectando incluso a mi trabajo.
No espero su respuesta, espero mi dinero.
Gracias.
