Problema con el reembolso

Estimados representantes de OCU, Por este medio brindamos respuesta de la reclamacion con referencia a nombre de Judith B. Debido a que el vuelo se encuentra bajo control de la aerolínea y de nuestra parte no podemos verificar ningún tipo de gestión por parte de American Airlines en la reservación del cliente, nos hemos comunicado con la aerolínea para solicitar el reembolso del cargo que nos indicaba por 774 USD del segundo vuelo. American Airlines nos ha notificado que nuestra solicitud de reembolso no ha sido aprobada debido a que se ha realizado un cambio voluntario por parte del pasajero para salir el día 22 de mayo. Bajo nuestra insistencia, hemos explicado la situación de que el vuelo del 21 de mayo fue cancelado y nos han pedido que se realice una solicitud dentro de la página de la aerolínea. Hemos hecho la solicitud siguiendo las instrucciones de American Airlines, por lo que nos han comentado que la cliente recibirá una respuesta a su correo electrónico y un número de referencia que empieza con uno. Sin embargo, no hay ningún tipo de garantía que algún reembolso sea procesado debido a que ellos han explicado que si se le ha generado un cargo para hacer el cambio para el día 22 de mayo, es porque no ha habido una cancelación involuntaria. Lastimosamente, de parte de Expedia no nos es posible brindar el reembolso que solicita o compensación para este caso debido a la información brindada por American Airlines. Por lo tanto, solicitamos dar por finalizado y archivado el caso. Hemos escrito directamente al cliente por lo que si ella desea brindar más informacion puede hacerlo escribiéndonos directamente. Atentamente, Héctor Hernández. Traveler Resolutions Team. Expedia Group. thread::8HI2-vtsLB-p1TKaFKb1szY::