Hola,
Realicé un pedido de un teléfono móvil en Aliexpress y cuando lo abrí en navidades tenía un defecto en la pantalla.
Solicité la devolución y después de enviar fotos y vídeos como prueba aceptaron el reembolso.
El 19 de enero me enviaron una etiqueta para la devolución del producto por UPS y seguí las instrucciones para hacer el envío unos días después.
Según el seguimiento de UPS el paquete fue entregado el 27 de enero.
El 31 de enero recibí un email del servicio de atención al cliente de Aliexpress diciendo que el vendedor no había recibido el paquete, y les envié una captura de la web de UPS donde indicaba que el paquete estaba entregado.
Desde ese momento el estado de la devolución en la web está a la espera de valoración. Cada semana aproximadamente me he estado poniendo en contacto para actualizar y siempre me pedían esperar.
El 26 de febrero recibí otro email que decía que la dirección de entrega no coincidía con la del vendedor. En ese momento puse una reclamación en UPS y también está a la espera de valoración a día de hoy.
El 10 de marzo me pidieron un documento oficial de la empresa de transportes que contenga el motivo por el que no se recibió el pedido, sello y firma oficial. Intenté pedirlo a UPS por la web, teléfono y correo pero no me dieron respuesta. El pasado lunes 17 envié un burofax a través de correos a UPS España.
En la web de Aliexpress he indicado que no puedo conseguir el documento que me piden, y que yo no contraté los servicios de UPS (solo utilicé la etiqueta que me facilitó Aliexpress) por lo que no me pueden pedir responsabilidades sobre la pérdida.
El miércoles volví a contactar con el servicio de atención y de nuevo me han vuelto a decir que en 48 horas obtendré respuesta y no ha sido así de nuevo
