Buenos días:
En fecha de 5 de noviembre de 2024 adquirí en su página web AliExpress un producto (detalles en imagen adjunta).
Número de pedido: 3044434153295812
Tracking number: 0082800082808813134697001
Empresa: CTT EXPRESS
El pedido fue enviado el día 6 y debería haber sido entregado el día 13 de noviembre. A día de hoy, 13 de diciembre sigue sin ser entregado.
La última actualización, del día 10 de noviembre, señala que el pedido se encuentra en la oficina de reparto de Madrid, siendo mi domicilio en esa localidad. Aún así, habiendo pasado un mes el pedido sigue en la oficina.
He intentado contactar a la empresa de reparto a través del número de teléfono que aparece en su página, siendo imposible hablar con una persona (solo atiende una máquina) con lo cual no ha resuelto mi problema. También he mandado unos 6 comentarios de incidencia con el pedido, no obteniendo respuesta tampoco.
Adjunto los siguientes documentos:
1) Captura de pantalla del tracking.
2) Captura de pantalla de plazo máximo de entrega legal.
3) Captura de pantalla de imposibilidad de realizar solicitud automática de reembolso.
He intentando hablar al menos en 5 ocasiones con atención al cliente de AliExpress, los cuales me derivan a su superior a través de correo electrónico. De cada vez tengo que explicar lo mismo. En la derivación al otro departamento, la información que yo doy parecen omitirla, ya que siempre me dicen lo mismo (aunque les responda informándoles de nuevo, mandan un comentario tipo cortar-pegar ignorando mi mensaje/imágenes aportadas).
Lo único que hacen en repetirme que me ponga en contacto con la empresa de reparto (cosa imposible, como ya he comentado arriba) señalándome el mismo teléfono y página de incidencias que ya conozco y que no lleva a ningún lado. Aunque ellos saben que tengo derecho a reembolso porque el paquete no ha sido entregado a tiempo, se escudan en que la empresa de reparto lo tiene. Me siguen pidiendo que justifique que no he recibido el paquete, aunque les indico que CTT EXPRESS no me aporta más información, ni contacta conmigo.
Además les indico que el botón de rembolso automático tampoco funciona y siguen insistiendo en que use esa manera de reclamar (fotografía adjunta).
SOLICITO que se me haga el reembolso del pedido, al cual tengo derecho por su propia legislación en cuanto a plazos de entrega máxima (fotografía adjunta).
FINALMENTE esta reclamación está relacionada con la número 11669552 hacia CTT EXPRESS.
Un saludo.
