Hola, volé con Iberia el día 5 de enero de 2024, y por la situación de huelga mi equipaje no se metió en el vuelo. Estuve 12 días sin mis dos maletas y para cuando llegaron, estaba sin candado, a medio abrir y con contenido faltante. Tras denuncia a la policía y abrir dos expedientes con ellos, (uno por el robo y otro por los gastos ocasionados por la demora del equipaje), me encuentro que cada vez que respondo a uno de sus emails, donde piden mas información para gestionar mi denuncia, mi caso por la reclamación se cierra automáticamente sin ningún tipo de aviso por parte de la compañía, y obviamente, sin efectuar el pago que por ley me deben. Es decir, cierran el expediente sin pagar y sin avisar, lo cual es ilegal, y más habiendo interpuesto una denuncia en la policía.
