Estimados/as señores/as:Con fecha 30 de Octubre contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de 11 días .El paquete no ha sido entregado.Adjunto los siguientes documentos: - Captura de pantalla de las actualizaciones del estado de mi pedido. - Captura de pantalla de llamada a CACESA (en ella me informaron que mi paquete pasó las aduanas correctamente y se entregó a la empresa de transporte).- Capturas de pantalla de emails de la empresa de transporte en las que me dicen claramente que el pedido no les ha llegado a ellos.Como cliente estoy bastante frustrada porque todos mis intentos para poder buscar alguna solución no han servido para nada. Llevo semanas poniéndome en contacto con AliExpress y con una disputa abierta a la que he adjuntado toda la información posible por mi parte y la respuesta llega pasados 10 días de cada mensaje mío y solo pone que necesitan más información. Por mi parte he hecho todo lo que está a mi alcance: hablar con soporte, hablar con la empresa de transporte (vía telefónica y email), llamar a CACESA… He adjuntado absolutamente todo y nada ha servido.SOLICITO: un reembolso de 13’77€ que es el importe exacto de mi pedido.Atentamente Nerea.
