Problema con el reembolso

Hola, realicé un pedido de un colchón en cecotec hace un mes, me llegó roto y reclamé un cambio. Vinieron por el colchón roto a los 15 días, después de reclamarlo muchas veces. Cuando se lo llevaron, viendo que no me enviaban el nuevo, llamé varias veces también. Al final no me ha enviado el colchón ni me han devuelto mi dinero. Aún en la espera y cada vez que llamo me dicen algo diferente.Solicito que me devuelvan mi dinero

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Lleváis más de un mes revisando el caso. Y, es tan simple como devolverme mi dinero porque el colchón (que lo devolví porque venía roto) ya lleva tiempo en vuestro establecimiento. Así que, no sé a qué estáis esperando para el reembolso.