Buenas tardes! Procedemos a iniciar una reclamación con el número de pedido siguiente 108667473215582 con fecha 14/06/2023 a la empresa Cecotec.El 15/06/2023 nos comunican por mail que no tienen stock (pese que en su web aparecía en stock y sigue apareciendo) y que sustituirán el producto por otro (todo esto sin el consentimiento del cliente)El plazo de entrega eran 24/48H y no se cumplieron. Día 19/06/2023 día en el cual solicité la cancelación y reembolso del dinero al no haber recibido el producto. He llamado todos los días al Teléfono de atención al cliente 963 210 728 hasta fecha de hoy 22/06/2023 que sigo sin recibir el dinero. En atención al cliente me dan largas y por más que explico las diferencias entre devolución y cancelación nadie puede confirmarme cuál es el plazo en que realizarán mi abono. A continuación les dejo este artículo de la ley del consumidor con el fin de que agilicen el abono antes de verme en la obligación de hacer valer mi derecho al consumidor con el siguiente artículo. Artículo 76. Devolución de sumas percibidas por el empresario.Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.
