ASUNTO: Reclamación por incumplimiento de las condiciones de entrega y falta de reembolso de un pedido online
EXPONGO:
El día 28 de julio realicé una compra a través de internet de una camiseta The North Face Mountain, por un importe de 18 euros en el pedido 379348173.
Según las condiciones de entrega indicadas en el momento de la compra, el pedido debía llegar durante la primera semana de agosto a la tienda situada en el Centro Comercial Artea, en Vizcaya.
Sin embargo, el pedido no llegó a la tienda hasta el día 10 de agosto, fuera del plazo previsto. Debido a este retraso, me resultó imposible acudir a recogerlo.
De acuerdo con las condiciones de la empresa, cuando un pedido no se recoge en estas circunstancias, debe procederse a su devolución y al correspondiente reembolso del importe abonado.
Desde entonces, he contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente para reclamar la devolución de los 18 euros. En todas estas gestiones se me ha indicado que se pondrían en contacto con la tienda para solucionar la incidencia. No obstante, a fecha de hoy, sigo sin haber recibido ninguna solución, ninguna respuesta definitiva ni el reembolso de mi dinero.
Considero que esta situación supone una deficiente atención al cliente y una falta de resolución de una incidencia que debería haberse solucionado hace tiempo. He cumplido con mi parte como consumidora y, pese a mis reiteradas reclamaciones, la empresa continúa sin devolverme el importe abonado.
POR TODO ELLO, SOLICITO:
1. Que se gestione la devolución íntegra de los 18 euros correspondientes al pedido.
2. Que la empresa dé una respuesta formal y por escrito sobre lo sucedido y el estado de la devolución.
3. Que se adopten las medidas necesarias para evitar que otros consumidores se encuentren en una situación similar.
Tras haber intentado resolver esta incidencia directamente con la empresa en repetidas ocasiones, acudo a la OCU para solicitar su ayuda y mediación, con el fin de obtener una solución satisfactoria y recuperar el dinero que me corresponde.
Atentamente,
Nerea
Pedido: 379348173
