Problema con el reembolso

Estimados señores: En fecha 20 de diciembre de 2024 adquirí en su página web el producto Lavadora Bolero DressCode 8500 Inverter Steel A. Una vez que no he recibido el producto en los plazos previsto en vuestra web, por problemas con la empresa de transporte, ejercí el derecho de desistimiento en plazo, vía teléfono de atención al cliente el 30 de diciembre de 2024 y por escrito, vía correo electrónico el día 1 de enero de 2025. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, aludiendo que le habéis reclamado el pedido a la agencia de transporte y hasta que no lo recibáis no procederéis a la devolución del mismo. Yo he comprado un producto a Cecotec y le pido responsabilidades a Cecotec por incumplimiento de entrega en los plazos previstos. Como tal, ejerzo mi derecho de desistimiento del pedido y exijo la devolución del mismo de manera inmediata. Yo no he comprado ningún producto a una agencia de transporte. Ese es un problema que vosotros tendréis que gestionar con la misma, no yo. Primero porque este pedido, según las indicaciones que se pueden seguir en vuestra web, es imposible de rastrear; segundo porque buscando por la página web de la empresa transportista indican que este pedido no existe. Un problema que tenéis vosotros hacéis que repercuta directamente en el cliente, que es el que no tiene ni el dinero ni el producto comprado, hasta que lo solucionéis entre vosotros y la agencia de transporte. Totalmente ilogíco e irracional, por no llamarlo robo y estafa. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: - Factura de compra. - Seguimiento del pedido a través de la web de Cecotec. - Seguimiento del pedido a través de la web del transportista. - Registro de incidencias (vía whatsapp o telefónica) abiertas en Cecotec relacionadas con este problema. - Registro de correos intercambiados con Cecotec. Además, el día 2 de enero de 2025, se registró otra nueva incidencia en Cecotec, I-01342259, donde la chica que me atendió por teléfono me indicó que se pasaba la reclamación al departamento de devoluciones para proceder a la misma. Solicito, que se me reintegre el importe del pedido de manera inmediata en la misma tarjeta a la que se procedió a su pago. Sin otro particular, atentamente.

Estimado señor Carlos: Le informamos que estamos revisando el caso y en breve recibirá el justificante de abono en el correo electrónico. Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El vie, 3 ene 2025 a las 12:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.