Problema con el reembolso

Hola realice un pedido que se me cobró en el banco en el momento de hacerlo, pero no se registró en la página de lienzos baratos que pertenece a ideanding S.L. Reclame a dicha empresa , ellos me mandaron un email que me hacían una transferencia, jamás vi esa transferencia, y después de estar escribiéndoles muchísimas veces , me mandan un lienzo que yo no había pedido por una cantidad inferior de dinero , ya no me interesaba, así que lo devolvi , puesto que no era ese lienzo el que yo encargué, , le volví a escribir y todavía espero que me hagan el reembolso de mi dinero , ellos se niegan rotundamente, esta empresa lo único que hace es timar a la gente . Muchas gracias José Miguel

Buenos días, En relación con la reclamación interpuesta por el Sr. José Miguel, a la web lienzobarato.es de Ideanding S.L., queremos exponer los hechos objetivos respaldados por nuestra documentación interna para acreditar el correcto cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales. 1. Sobre la naturaleza y validación del pedido. El cliente afirma que el pago se efectuó sin registro en nuestra plataforma. No obstante, adjuntamos copia del registro del panel de gestión del cliente (Anexo 1), donde consta que, el día 14/07/2026 a las 09:58:13, fue el propio cliente quien contactó a través de dicho canal adjuntando su comprobante bancario. En ese mismo panel se ven las características, medidas y detalles técnicos de su producto, e incluso procedió a solicitar la factura formal. Por tanto, el pedido fue correctamente registrado y confirmado por el cliente. 2. Sobre la disparidad en las comunicaciones A pesar de la gestión activa realizada por el cliente en el panel de su pedido, este abrió múltiples tickets de soporte alegando que nunca había realizado ningún encargo. Como demuestran las capturas adjuntas del historial de tickets (Anexo 3,4.5,6,7 y 8), desde nuestra empresa se le dio respuesta puntual en cada ocasión, explicándole la situación y redirigiéndolo constantemente al panel de su pedido para que pudiera verificar los detalles de su propia solicitud. El correo electrónico que el cliente menciona como promesa de reembolso fue una comunicación automatizada de carácter informativo, generada antes de la validación efectiva del pago por parte de nuestra pasarela. Dicha comunicación es cronológicamente anterior a la gestión directa del cliente en su panel. No existe, por tanto, compromiso de reembolso ni adeudo alguno, ya que el importe fue aplicado directamente a la fabricación del producto encargado. 3. Sobre el estado del pedido y política de desistimiento. El producto fabricado es una impresión 100% personalizada, realizada conforme a las especificaciones exactas proporcionadas por el cliente. De acuerdo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico, los productos personalizados están exentos del derecho de desistimiento, al no ser bienes que puedan ser comercializados posteriormente. El pedido fue enviado y puesto a disposición del destinatario correctamente. Según consta en el seguimiento del transportista (Anexo 2), la entrega fue rehusada expresamente por el propio cliente en el momento de la recepción. Al tratarse de un producto confeccionado a medida, la responsabilidad del rechazo recae sobre el comprador. Conclusión Ideanding S.L. ha cumplido con la entrega del producto personalizado conforme a lo contratado. Lamentamos que el cliente haya declinado la recepción del mismo, pero al tratarse de un bien personalizado, no procede la devolución del importe solicitada. La mercancía se encuentra a su disposición si desea gestionar un nuevo envío bajo las condiciones de logística vigentes. Quedamos a su disposición para aportar cualquier otra prueba documental que requieran para el esclarecimiento de este caso. Un saludo, El 11/08/2026 10:45 CEST reclamar@ocu.org escribió:

Todo lo que dicen es mentira y tengo pruebas las han amañado ustedes, la devolución que me iban hacer fue escrita por un tal Oscar y tengo la prueba de ello , no fue como dicen ustedes automatizada, lo que ustedes me mandaron, no fue lo que yo pedí en un principio, esto fue cosa suya no mía, el lienzo que yo pedí, tenía otras medidas y otro precio que fue distinto al que me mandaron , con los lados de la misma fotografía y no blancos, como lo que me mandaron ustedes, no tenía nada que ver a lo que yo pedí y vuelvo a repetir que tengo pruebas de todo esto, el día que se pagó que fue el 12 de Julio al día siguiente estuve intentando comunicándome con ustedes para decirles todo lo que había pasado y ni siquiera me hicieron ningún caso, así me pasé continuamente intentando comunicarme y nada no pude hacerme con ustedes hasta que me hicieron lo que ya me mandaron por su cuento varios días después, todo esto ha sido por su cuenta y exijo que me devuelven el dinero