Hola, el 30 de enero de 2024 realicé un pedido con Aliexpress, eran dos disfraces que llegaron en la talla equivocada (dos tallas menos) con lo cual no pude utilizar para su fin. Ambos disfraces tenían en su descripción escrito que eran con devolución gratuita. Cuando me dispuse a realizar la devolución no había etiquetas para poder enviar el paquete de vuelta. Contacté en muchas ocasiones con ellos para que me la enviaran, el 25 y 26 de febrero de 2024 concretamente me dijeron que Aliexpress se reserva el derecho de enviarmela, que si no es asi y ponen una direccion a la que tengo que devolver el paquete soy yo la que tengo que hacerme cargo de los gasto y posteriormente ellos me abonan el importe de este envio. Tras varias negativas mias a pagar el envio de devolucion accedo a hacerlo para que me devuelvan todo el importe de los disfraces que eran 14,76 + 16,37 euros, porque si no lo hacia estaba viendo que me iban a denegar la devolución.Al ir a correos a enviar el paquete me recomendaron un envio con acuse de recibo puesto que Aliexpress a veces dice que no le han llegado los paquetes y asi no devuelven el dinero ni de la devolucion ni del envio. Asi lo hice, el 26.02.2024 envié los artículos justo antes de que caducara el tiempo de devolucion y el 28.02.2024 ellos recibieron el envio, tengo documento de acuse de recibo de correos que acredita que lo admitieron y recibieron. Tras esto yo les envié la factura y el importe del envio del paquete, fueron 6,95 euros que ellos deben abonarme junto con el dinero de los articulos devueltos.Me he puesto en contacto con ellos el 4, 13, 25, 26,27 y 31 de marzo para ver que pasaba con todo este proceso a traves de su chat de atencion al cliente.Ellos insisten en que no han recibido nada, pese a yo tener el acuse de recibo de correos y se niegan a reembolsarme ningun importe.El 8.4.2024 volvi a ponerme en contacto con ellos via email adjuntando toda la documentacion que tengo, tengo todas las conversaciones con ellos donde dicen que envie el paquete y que yo lo paque que ellos luego me lo devuelven sin problema...y su respuesta ha sido la NADA.Sigo a la espera de que me devuelvan el dinero, ellos me escriben emails en inglés diciendo que esta solicitud ha sido ya denegada y no tengo nada que hacer. Yo les tengo que responder en ingles y no obtengo respuesta. Me parece todo increible comenzando por que te digan que tienen devoluciones gratis y te tengas que hacer cargo tu misma de enviar y pagar el paquete a sus instalaciones. para que luego te digan que no lo han recibido y que por ello no te reembolsan ni los articulos ni el envio. Ya he reclamado tantas veces que no se dónde más acudir. He perdido tantas horas de mi vida escribiendoles y con los chats que es desesperante...Por eso me pongo en contacto con ustedes a ver si se pudiera solucionar este problema.Muchas gracias
