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PROBLEMA CON EL ENVÍO DE LAS PIEZAS

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E. N.

A: CECOTEC

11/01/2025

El 19 de diciembre de 2024 vino el servicio técnico oficial de Cecotec. El técnico indicó que había que cambiar tres piezas del lavavajillas Bolero Aguazero 4201E y que se encargaba de solicitarlo ese mismo día. Dijo también que en 2-3 días volvería con las piezas a reparar el lavavajillas. Puesto que no recibíamos noticias llamamos a la empresa del servicio técnico los cuáles indicaron que Cecotec no había mandado presupuesto alguno para las piezas. Ellos mismos nos recomendaron llamar a Atención al Cliente de Cecotec. A continuación indicamos todas las incidencia que tenemos con ellos, las cuales se abren y se cierran sin dar ninguna solución: *I-01367595 *I-01373162 *I-01342786 *I-01346707 *I-01262030 *I-03685945 El día 9 de enero hablamos con Atención al Cliente de Cecotec y nos indicó que si ellos no tenían piezas nos tienen que cambiar el lavavajillas, puesto que el lavavajillas se compró el 2 de mayo de 2024. Por lo que queremos una solución inmediata. Muchas gracias

Mensajes (2)

CECOTEC

A: E. N.

20/01/2025

Estimado señor Erik: Le informamos que el servicio técnico se pondrá en contacto con usted. Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El sáb, 11 ene 2025 a las 10:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.

E. N.

A: CECOTEC

04/02/2025

Tras el mensaje recibido a través de la OCU, una empresa de transporte se puso en contacto conmigo avisándome que tenían que hacerme una entrega. El día 27 de enero cuando vinieron en vez de traerme el lavavajillas se llevaron el lavavajillas averiado (adjunto justificante). Llamé a CECOTEC y me dijeron que el día 29 de enero se pondría en contacto una agencia de transporte para programar la entrega del nuevo lavavajillas. El 31 de enero recibí un correo diciéndome que se habían quedado sin stock y que vendrían a por el lavavajillas averiado (cosa que hicieron el 27 de enero peo no tenían constancia) y me reembolsarían el importe del lavavajillas íntegro. Al llamar a CECOTEC para preguntarles por la situación me comunicaron en atención al cliente que ellos no tenían constancia de que ninguna empresa se había llevado el lavavajillas averiado. Hoy, 4 de febrero, después de 8 días desde que se han llevado el lavavajillas me he puesto en contacto con atención al cliente y la respuesta siempre es la misma, “notificamos la incidencia”. En resumen, es una situación que se lleva alargando desde el 27 de noviembre, CECOTEC no da una respuesta fiable y tiene mi lavavajillas averiado y mi dinero. Necesito una solución inmediata. Un cordial saludo


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