Estimados/as señores/as:
En fecha 24/12/2024 adquirí en su página web www.cecotec.com el producto "base de aspiración Cecotec Thunder Brush 520*, y me fue entregado por la empresa de transporte con fecha 27/12/2024
Una vez recibido, quiero ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días que estipula la marca, pero al acceder a mi cuenta, dentro de los detalles del pedido, no aparece ninguna forma de iniciar la devolución. Me puse en contacto mediante formulario dentro de la propia página, indicando la incidencia y tras 48 horas no he tenido respuesta. En la web no figura ningún teléfono de contacto, tan solo un contacto de WhatsApp. He abierto un chat, que es atendido por un bot, y tras solicitar hablar con un agente, y poner los datos identificativos, nadie ha respondido en más de 2 horas.
El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, no se me facilitar forma alguna de ejercer mi derecho al desistimiento.
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: pantallazo del detalle del pedido, donde debería aparecer la opción de devolución y pantallazo del chat con el número de contacto que aparece en la web
SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado 24,90 euros.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
