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Problema con el cambio de Frigorifico en garantia

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

C. M.

A: Beko

27/10/2020

Hola, actualmente estoy esperando autorizacion/respuesta de Beko para el reemplazo del frigorífico, aun en garantia (comprado en Mayo de 2020).Adjunto cronologia del servicio tecnico:15/10/2020 --> Llamada para abrir incidencia, el frigorifico hacia ruido pero todavia funcionaba. Me informan que hasta la proxima semana no podran asistir al domicilio.19/10/2020 --> Visita del tecnico a casa y le informo que durante el fin de semana ha desaparecido el ruido y ya no enfria. Hace una revision y dice que hay que cambiar el motor, que calcule 2/3 dias.22/10/2020 --> Llamo para reclamar estado y me dicen que mañana viernes viene el tecnico que justo hoy se ha recibido el motor.23/10/2020 --> Asiste el tecnico y cuando se dispone a cambiar el motor detecta que hay mas problemas y que no tiene solución y pasa parte para pedir el reemplazo. Ese mismo dia llamo a la asistencia telefonica que me confirman que esta pendiente de autorizacion de Beko Central. Me piden correo electronico para informarme cuando se apruebe.26/10/2020 --> Llamada de nuevo a asistencia telefonica y dicen que sigue pendiente de autorizacion, vuelvo a informar mi correo electronico y me indican que durante el dia me informaran.27/10/2020 --> Tras no recibir mas informacion otro dia más, de nuevo llamada de telefono y todavia pendiente de autorizacion. Me comenta el chico que atiende que va a llamar para agilizarlo que me dicen algo durante el dia.Todavia no tengo informacion de cuando se va autorizar y aun tiene que gestionar la tienda la entrega, por lo que preveo 2 dias más como minimo sin frigorifico.Creo que el sistema de garantia no es del todo adecuado ya que tener al cliente 2 semanas sin nevera no me parece del todo correcto por parte de Beko.Solicito por favor, el reembolso total del frigorifico para poder comprar uno nuevo o disponer de la sustitucion lo antes posible.Tambien solicito una compensacion economica por todos los alimentos que he tenido que tirar por tanto retraso del servicio.Gracias, saludos.

Mensajes (1)

Beko

A: C. M.

29/10/2020

Buenas tardes,Adjuntamos autorización de cambio de aparato, emitida el 28 de octubre. Con protocolo a seguir.Reciban un saludo.Sergio SauraService Coordinator and Training Responsible[cid:image001.jpg@01D6AE08.3B39E670]BEKO ELECTRONICS ESPAa‘A S.L.c/ Provenza, 388, 3°08025 Barcelona, SpainTel: (+34) 93 318 46 47 (Ext. 120)Fax: (+34) 93 318 45 42E-mail: sergio.saura@beko.comWeb: www.beko.comAviso legal: Este mensaje va dirigido de manera exclusiva, a su destinatario, y contiene información confidencial Si recibe este mensaje por error, rogamos lo notifique al remitente de inmediato y lo deseche de su sistema.De conformidad con la LOPD, la LSSICE y el RGPD, le informamos que sus datos de contacto forman parte de un fichero automatizado titularidad de Beko Electronics España S.L con la finalidad de gestionar el contacto con Ud.Ud. podrá solicitar el acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos, así como también ejercer todos los derechos que le son reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679, dirigiéndose a Responsable del Fichero Beko Electronics España S.L al mail Lopd.Spain@beko.com.Legal notice: The information included in this email and all its attached documents could be confidential. This message is exclusively designate to its recipient if you receive it by error you must not use it, copy it, publish it or distribute it. Please, notify the sender and erasure the message and all its attachments.According to the LOPD, GPDR, LSSICE, we inform you that the information and personal data provided through this email will be stored in a database controlled by Beko Electronics España S.L as a Controller, with the purpose of responding to your request of our services and/or to maintain our commercial relationship. To run your Rights of access, erasure, rectification and objection of your data, and furthermore, the other Rights established too at the GDPR in the EU, please contact us by email Lopd.Spain@beko.com. Specify the Right you wish to exercise in the matter, and attach copy of your ID.De: Spain ReceptionEnviado el: martes, 27 de octubre de 2020 16:35Para: Sergio Saura Asunto: RV: Reclamación: Problema con el cambio de Frigorifico en garantia - (CPTES01082387-61)Hola SergioHemos recibido el siguiente mensaje sobre una reclamaciónUn saludo,Estela GheribAssistant[cid:image001.jpg@01D6AE08.3B39E670]BEKO ELECTRONICS ESPAa‘A S.L.c/ Provenza, 388, 3°08025 Barcelona, SpainTel: (+34) 93 318 46 47 (Ext. 101)Fax: (+34) 93 318 45 42E-mail: estela.gherib@beko.comWeb: www.beko.comAviso legal: Este mensaje va dirigido de manera exclusiva, a su destinatario, y contiene información confidencial Si recibe este mensaje por error, rogamos lo notifique al remitente de inmediato y lo deseche de su sistema.De conformidad con la LOPD, la LSSICE y el RGPD, le informamos que sus datos de contacto forman parte de un fichero automatizado titularidad de Beko Electronics España S.L con la finalidad de gestionar el contacto con Ud.Ud. podrá solicitar el acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos, así como también ejercer todos los derechos que le son reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679, dirigiéndose a Responsable del Fichero Beko Electronics España S.L al mail Lopd.Spain@beko.com.Legal notice: The information included in this email and all its attached documents could be confidential. This message is exclusively designate to its recipient if you receive it by error you must not use it, copy it, publish it or distribute it. Please, notify the sender and erasure the message and all its attachments.According to the LOPD, GPDR, LSSICE, we inform you that the information and personal data provided through this email will be stored in a database controlled by Beko Electronics España S.L as a Controller, with the purpose of responding to your request of our services and/or to maintain our commercial relationship. To run your Rights of access, erasure, rectification and objection of your data, and furthermore, the other Rights established too at the GDPR in the EU, please contact us by email Lopd.Spain@beko.com. Specify the Right you wish to exercise in the matter, and attach copy of your ID.De: Enviado el: martes, 27 de octubre de 2020 15:56Para: Spain Reception Asunto: Reclamación: Problema con el cambio de Frigorifico en garantia - (CPTES01082387-61)


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