Buenos días, saqué un billete en Iberia Express desde Las Palmas-Madrid, ida y vuelta con tarifa Clasic Plus el diá 22/12/23 y vuelta 09/01/24 que permite según sale cuando reservas el billete un primer cambio sin penalización. He intentado varias veces realizar un cambio pero me cobran en cada intento una cifra diferente y siempre me dicen que por cambio de tarifa y NO CAMBIO DE TARIFA SI NO LA FECHA DE LA IDA que me cobran ese dinero.Para colmo de males el billete la fecha de la ida que queria cambiar era más barata que la que compré en un principio y según veo en su página indican que cobran si es una tarifa diferente o en la misma tarifa el coste es mayor, cuando no era así.Me he visto muy perjudicada por la mala o engañosa información de la página de Iberia Express, la unica información que me da cuando adquiero el billete es esta: Gastos de gestión de billetes, cambios y reembolsosLa mayoría de las tarifas con restricciones no permiten reembolsos, devoluciones ni cambios, o llevan asociados unos gastos de gestión por servicios.El gasto de gestión por billete, así como los cambios y reembolsos se aplican por cada pasajero de la reserva y el importe es el mismo para cada uno de los pasajeros. El importe de este gasto estará determinado por la tarifa de vuelo seleccionada.En ninguna parte sale cuanto es el importe exacto para cada cambio te sale por ejemplo de 0-65€Pero en la propia página también indica lo dicho anteriormente que que el primer cambio está perrmitido sin penalización..Me he tenido que comprar otro billete que me salia más barato con la misma tarifa Classic Plus produciendome un coste que según la informacion que aparece no deberia pagar.quiero que me compensen de alguna manera, tengan una informacion clara, facil de encontrar y que no induzca a error.Además me aclaren por que si el cambio es, dentro de la misma tarifa y el que quiero es más barato que el que adquirí en principio me intentan cobrar según con quien hable de 130 a 78€ y entre esos importe o comprarme uno nuevo opte por esto último ya que me ahorraba dinero.El resultado obtenido con llamadas a atención al cliente ha sido penoso porque no han solucionado nada y la información tampoco ha sido muy aclaratoria y ha inducido a que me compre un billete nuevo porque no explican a que se refierre con cambio de tarifa y porque cobran ese dinero porque mi billete nuevo era más barato que el primero que adquirí , eso se mire como se mire es una penalización que no tendría que ser aplicada.
