Estimados/as señores/as:Debido a las constantes evasivas y mentiras por parte del servicio de atencion al cliente, particularmente del agente llamado Alex, me veo obligado a recurrir a reclamaciones a los metodos de pago y a sistemas de valoracion del consumo para evidenciar las malas practicas del comercio GAME.Los problemas han sido constantes a lo largo de los años, y son conocidos por practicamente todos los usuarios de este comercio, pero parecen haber adoptado una politica de negar los problemas y no resolverlos, ya que con anterioridad no ha habido problema a la hora de resolverlos. En concreto, los ultimos problemas son los siguientes:En el pedido 0100175454 debian venir 2 unidades de Starcraft II Battlechest y solo se envio 1, abri incidencia #23000641806 y #23000644266, y ni recibi contestacion ni solucion. En el pedido 0100525210, compre un Black Ops 4 Seminuevo, y el codigo estaba usado. En el pedido 0100772990, compre un Diablo III nuevo, y venia sin precintar, con carcasa deteriorada, el codigo pegado en el DVD, y usado. (Esta es una practica habitual, ya que venden como nuevos los articulos sobrantes de exposicion en tienda, que estan vacios, y guardan los codigos a parte)En el pedido 0100888770, todo comprado NUEVO, habia 5 Starcraft II Battlechest, 1 de ellos dentro del estuche venia abierto y sin codigos en su interior, y 3 Diablo Reaper of Souls NUEVOS, uno de ellos tambien abierto sin precinto, y con codigo usado. De los 10 pedidos recogidos en tienda fisica en Alcala Magna en Alcala de Henares, venian varias cajas sin precintar, pero solo he tuve problemas con un F1 2021 del pedido 0100204910, comprado nuevo, pero abierto y con codigo usado. En total eran 5 articulos, me han enviado muchos mas abiertos, pero el resto funcionaban, por lo que no habia problema con ellos, solo con estos 5, que me gustaria devolver o recibir el debido reembolso. Esto se envio en la consulta #23000648612 y la respuesta fue que lo devolviera en tienda o que abriera otra incidencia pidiendo etiqueta de recogida, por lo que abri incidencia #23000648649. Tras solicitarme imagenes, las envie contestando al correo, pero la respuesta fue que se cerraba automaticamente por no contestar (mentira).Por ultimo, en los ultimos pedidos y sin consulta existente (problemas nuevos): en el pedido 0101428090 venia 1 Starcraft II Battlechest reacondicionado mal, ya que dentro del estuche exterior venia la caja de la expansion legacy of the void (sellada), no el battlechest, y un Diablo III reacondicionado sin codigo. Y en el pedido 0101640851, venia un Diablo III Battlechest reacondicionado tambien sin codigo. Estos 2 ultimos casos grabados en video, porque dados los ultimos problemas y la falta de soluciones por parte de GAME, grabe las ultimas aperturas de cajas de envio y de los propios articulos.Todo esto fue enviado al servicio de Atencion al Cliente, solicitando poder enviar las pruebas graficas y de video, y la respuesta del agente Alex fue: El almacén entrega los productos nuevos con precinto por lo que no podemos devolver el producto abierto y menos con códigos de un solo uso.Ignorando por completo todo lo que escribi debidamente detallado, que incluia productos ya abiertos, sin codigo, o directamente no enviados, y con evidencia grafica de estos fallos de sobra conocidos por cualquiera que compra en GAME, como evidencian las muchas incidencias escritas en la propia OCU, en sistemas de valoracion como Trustpilot, en paginas de compra como Chollometro, o en foros de todo tipo. Decir que todo se envia bien, cerrado y nuevo, es mentir descaradamente, y hacerlo cuando te explican que existen videos de la apertura de los paquetes, no tiene mucho sentido.SOLICITO que se revise este problema para no tener que llegar a otras acciones, y que las consultas no sean cerradas sistematicamente por el agente de atencion al cliente Alex, ya que con anterioridad no he tenido problemas cuando me han llegado los pedidos mal y se ha podido constatar.Sin otro particular, atentamente.
