Estimados/as señores/as:
En fecha 03/01/2025 adquirí en un establecimiento físico el producto Conga Rockstar 8500 Infinity ErgoWet Animal.
Ya he enviado los documentos de compra e información del producto en su plataforma cecocare, pero les adjunto la factura de la reparación que me proponen
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado a mediados de agosto de 2025.
Puestos en contacto con el vendedor,se indica que la garantia no se puede aplicar, ya que es por una falta de mantenimiento, y se me oferta el remplazo de filtros, cepillo, bateria y base de carga.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Entiendo el tema de los cepillos y filtro, pero la bateria tiene que ser remplazada bajo la garantia
Solicito que procedan a reparar mi producto o substituirlo por uno nuevo de similares características, en el plazo más breve posible, ya que desde el 14 de octubre llevo al menos tres llamadas al servicio de atención al cliente y se me indica que se pasara nota al técnico para que revise el presupuesto, y se me dará solución en 24/48 horas. No ha habido ningún cambio, y mi equipo lleva más de dos meses retenido, sin vistas de que cambie esta situación
Sin otro particular, atentamente.
Ivan
