Exposición de los hechos
Que con fecha 13/05/2026 realicé un vuelo de British Airways Madrid-Londres, línea que comparte grupo y acuerdos con los programas de fidelización con Iberia, sin que hasta la fecha se me hayan abonado los Avios correspondientes a dicho trayecto en mi cuenta de Iberia Plus, ya que mi programa de fidelización es de Iberia y tienen este acuerdo.
Que ante esta incidencia he realizado las siguientes gestiones, sin obtener respuesta ni solución alguna:
Cumplimentación del formulario de reclamación de Avios no acreditados en repetidas ocasiones a través del programa de fidelización Iberia Plus, generándose un número de incidencia distinto en cada envío, sin respuesta:
Incidencia nº 20260526-74069112 – fecha 26/05/2026
Incidencia nº 20260615-74699083 – fecha 15/06/2026
Incidencia nº 20260619-74858362 – fecha 19/06/2026
Incidencia nº 20260707-75469618 – fecha 07/07/2026
Incidencia nº 20260724-76073258 – fecha 24/07/2026
Reclamación presentada a través del canal general de atención al cliente/reclamaciones de Iberia:
Expediente nº P20260901-77513205 – fecha 01/08/2026. En donde me remiten nuevamente a rellenar el formulario que ya he rellenado hasta en 5 ocasiones.
Múltiples llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente de Iberia (fechas: 19/06/2026 y 12/08/2026), en las que en todos los casos se me ha remitido de nuevo al mismo formulario ya cumplimentado previamente, sin ofrecer ninguna solución ni respuesta efectiva.
Que han transcurrido ya más de 3 meses desde la primera reclamación sin que Iberia haya dado solución al problema ni haya respondido de forma motivada a ninguna de las incidencias abiertas, incurriendo en una evidente dejación de sus obligaciones como prestador del servicio y como responsable del programa de fidelización Iberia Plus.
Fundamentación
Los hechos descritos suponen:
Un incumplimiento de las condiciones del programa de fidelización Iberia Plus, al no reconocerse los Avios generados por un vuelo efectivamente realizado y correctamente documentado.
Una vulneración del derecho a una atención al cliente diligente y a obtener respuesta motivada a las reclamaciones presentadas, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Una situación de indefensión del consumidor, al remitirse reiteradamente a un canal (formulario web) que no ofrece respuesta ni solución.
Documentación que se adjunta
Billete/localizador de la reserva
Tarjeta de embarque o justificante del vuelo realizado
Capturas del listado de emails de los formularios de reclamación enviados con fecha y número de incidencia. Si hicieran falta los emails al completo los puedo sumar a esta reclamación
Capturas de la cuenta Iberia Plus donde se acredite la falta de abono de Avios
Capturas del teléfono que muestran las llamadas
Solicitud
Por todo lo anterior, SOLICITO:
Que se inste a Iberia a la regularización inmediata de los Avios no abonados correspondientes al vuelo referido.
Que se investigue la reiterada falta de respuesta de Iberia ante las reclamaciones formales presentadas por este consumidor.
Que se adopten las medidas que la OCU considere oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor.
En Madrid, a 14 de septiembre de 2026
P.R.
