Estimados/as señores/as:
En fecha 17/07/2024 adquirí en su página web Cecotec una lavadora Bolero DressCode 8500 Inverted A
Han pasado 6 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Cuando me pongo en contacto con la empresa de transporte después de llamar numerosas veces, me dicen que el envío está desaparecido, que tienen que buscarlo en el almacén, que me avisarán en unos dias, pasan unos días y al no ponerse nadie en contacto, vuelvo a llamar numerosas veces sin respuesta, teniendo que acabar llamando a la sede en valencia. Cuando hablo con el agente de la central de la agencia de transporte me dice que hay una incidencia puesta por desaparición de mercancía pero que nadie la está gestionando, que el llamaría al almacén de XPO en Gijón para ver qué pasaba y que se ponia en contacto conmigo, pasan días y nadie me contacta.
Vuelvo a llamar para cancelar el pedido a la central de XPO en valencia, después de 15 minutos en espera me dicen que tengo que cancelar el pedido con vosotros porque ustedes son sus clientes y no yo, hablo al servicio de atención al cliente de Cecotec por WhatsApp y me dicen que tengo que cancelar cuando me llegue el pedido a mi casa, pero al estar perdido y nadie estar gestionando el envío se a retrasado demasiado, por lo cual estoy teniendo una perdida significativa de dinero, por que al no llegarme la lavadora en los dias estipulados estoy recurriendo a servicios de lavandería
Por todos estos motivos y la falta de interés en ayudar al cliente ya no estoy interesado en la compra de dicho producto.
Adjunto captura de pantalla de los días de retraso, los problemas que he tenido desde el primer dia con el envío y la ausencia de interes por vuestra parte y por parte de la empresa transportista en darme soluciones
Por todo esto SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado.
Atentamente, Yanniz
