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PIDO SUSTITUCION EN LUGAR DE REPARACION

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

D. M.

A: CECOTEC

07/04/2025

El 11 de marzo del 2025 adquirí a través de la pagina web de Cecotec un microondas (modelo grand heat 2090 built in Touch White). Este microondas fue entregado por mensajería en un par de días. Tras la instalación y puesta en marcha detectamos un fallo: al cerrar la puerta, el microondas reseteaba la hora. A través de la web notifiqué la incidencia y nos reemplazaron el microondas (en el momento de entregar el microondas nuevo, recogieron el microondas viejo) Este microondas llegó a nuestra casa el día 1 de abril. Tras la instalación y puesta en marcha del segundo microondas, detectamos un fallo: el microondas hacia un ruido totalmente distinto al de cualquier otro microondas en el mercado. El ruido era similar al de una metralleta. El día 4 de abril notifiqué el problema a Cecotec. Y nos proponen venir a recogerlo para llevarlo a reparar. Lo cual implica que probablemente estemos sin microondas en casa al menos dos semanas. Yo pido que realicen la sustitución y no la reparación ya que ellos indican en su pagina web que si es notificada una no conformidad en los 15 días siguientes a la recepción del aparato, que este será sustituido y no reparado. Me imagino que ellos contarán los días desde la fecha de compra, que fue el día 11 de marzo, en lugar de contar los 15 días desde la fecha de recepción del producto en casa, que fue el 1 de abril. Solicito a la OCU que contacte con esta empresa para pedirles que cumplan lo que indican en su pagina web, es decir que nos sustituyan el aparato porque llegó defectuoso en lugar de llevárselo para su reparación.

Mensajes (1)

CECOTEC

A: D. M.

07/05/2025

Estimado señor Martínez: Respecto a su caso, hemos verificado que desde Cecotec se ha resuelto la incidencia mediante un reemplazo del producto entregado en fecha 23 de abril Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El lun, 7 abr 2025 a las 16:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.


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