Hola, el pasado día 24Agosto2023 el tren se retraso 1 hora, yo viajaba con mi abuela y más familiares , justo en el momento de embarque , los ascensores estaban funcionando, le dijimos a un hombre que suele estar hay con chaleco reflectante nos dijo que no funcionaba el ascensor, y NO nos dio ninguna opción para ayudarnos , aparte de la gente que había , nos metían prisa para seguir, nos hicieron bajar por las escaleras mecánicas , mi abuela tiene movilidad reducida llevaba un (andador)y abajo otro compañero de chaleco reflectante tampoco ayudo a nada solo gritaba que sigan , que estamos obstaculizando la puerta gritando a 4 de mis familiares porque intentamos ayudarle a mi abuela, el señor solo gritaba y no ayudaba a nada cogió las maletas y las tiro hacia un lado y nos comenzó a gritar, tengo 4 testigos de ello. El debido echo es porque el tren se retraso 1 hora completa, cuando intentábamos bajar todo el mundo con prisa porque el tren no se podía retrasar más pero nadie ayudo a nada.Luego hoy día 27Agosto2023 llamé al número de ACERCA con 2 horas (exactas) de antelación di todos los datos de mi abuela con número de tren asiento y todo , nadie vino a buscarnos ni a ayudarnos porfavor necesito una aclaración de este servicio tan mal hecho y reclamar por la hora entera de retraso por ese retraso tuvimos que pasar por todo ese calvario y con las prisas que todos los trabajadores estaban, nadie tubo humildad de ayudarnos , muchas gracias.
