Estimados/as señores/as:
Contraté un viaje en avión con destino Buenos Aires, con salida desde el aeropuerto de Málaga el día 13 de septiembre de 2026, realizando los trayectos VY2110, Málaga-Barcelona, e IB2603, Barcelona-Buenos Aires.
Durante el embarque en Málaga, entregué directamente al personal de la compañía un cochecito infantil de la marca KINDERKRAFT, adquirido nuevo específicamente para este viaje, para que fuera transportado en la bodega de la aeronave. El cochecito quedó identificado mediante la etiqueta de equipaje VY964493.
El cochecito tiene un valor estimado de 250 €.
A nuestra llegada a Buenos Aires, el resto de nuestro equipaje fue entregado aproximadamente dos días después. Sin embargo, el cochecito no fue entregado.
Antes de abandonar el aeropuerto presentamos la correspondiente reclamación, quedando registrada la incidencia mediante el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) EZELL11655/13SEP26/2149GMT.
Desde entonces hemos mantenido numerosas comunicaciones con Iberia para intentar localizar el cochecito. A fecha de esta reclamación, Iberia continúa indicando que se encuentra en proceso de búsqueda, sin que el cochecito haya sido localizado ni entregado.
Viajábamos tres pasajeros, incluyendo a nuestra hija menor, para quien el cochecito constituye un elemento necesario para su movilidad y cuidado. El cochecito había sido adquirido nuevo específicamente para este viaje, por lo que su falta de entrega nos ha privado de su utilización durante prácticamente toda nuestra estancia, cuya duración prevista es de aproximadamente tres semanas.
La situación nos ha obligado a buscar soluciones alternativas para poder desplazarnos con nuestra hija y nos ha ocasionado molestias, trastornos y perjuicios durante prácticamente todo el viaje. El perjuicio no se limita, por tanto, al valor material del cochecito, sino también a la prolongada privación de uso de un elemento destinado específicamente a la movilidad y cuidado de nuestra hija.
Asimismo, hemos presentado una reclamación formal de indemnización directamente ante Iberia, independiente del procedimiento de búsqueda del equipaje, solicitando que se valorasen los perjuicios ocasionados por esta demora extraordinaria. Hasta la fecha no hemos recibido respuesta a dicha reclamación.
Ante la falta de solución por parte de la compañía aérea, solicito la intervención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) frente a Iberia.
Por todo lo expuesto, solicito una indemnización de 1.810 € por los daños y perjuicios sufridos y justificados, sin perjuicio de que el importe definitivo sea determinado conforme al régimen de responsabilidad aplicable y dentro de los límites establecidos por el Convenio de Montreal.
La cantidad reclamada tiene en consideración la totalidad de las circunstancias de la incidencia, incluyendo la prolongada demora en la entrega, la privación de uso del cochecito durante prácticamente toda nuestra estancia, el hecho de tratarse de un artículo adquirido nuevo específicamente para el viaje y destinado a la movilidad y cuidado de una menor, así como el valor del propio bien.
En caso de que el cochecito no sea localizado y deba ser considerado definitivamente perdido, solicito asimismo que Iberia reconozca dicha situación y proceda a abonar la indemnización que corresponda por la pérdida del equipaje conforme al régimen aplicable.
Datos de la incidencia:
Titular del PIR: Gisella Belen Cesari
PIR: EZELL11655/13SEP26/2149GMT
Etiqueta de equipaje: VY964493
Vuelos: VY2110 / IB2603
Fecha del viaje: 13/09/2026
Equipaje afectado: cochecito infantil KINDERKRAFT
Valor estimado del cochecito: 130 €
Sin otro particular, atentamente.
