Estimados/as señores/as:
En fecha 13 de febrero de 2025 adquirí en su página web https://www.cttexpress.com/ el producto de un pedido procedente de una página web.
Han pasado 18 días hasta recibir una actualización (solo visualizable desde su página, no enviaron correo ni llamaron). El martes 4 de marzo se realiza el envío. Al estar yo fuera de mi domicilio por motivos de trabajo, el repartidor llama, le comento que no estoy en casa y si se puede repetir la entrega el día jueves 6 de marzo. Me responde que sí se puede repetir la entrega pero que antes lo notifique en un correo de incidencias por su Web, cosa que hago. Al día siguiente (miércoles 5 de marzo), pasa lo mismo, llaman a casa y me llaman por teléfono. No estoy en casa como indiqué en el correo de incidencias y al propio repartidor por llamada y le hago saber que la solicitud está enviada desde el martes para el jueves. Tras lo ocurrido, me dispongo a teletrabajar el día siguiente jueves (ya que en base a lo anterior reintentaron el envío al día siguiente). Ese día y el lunes los pasé en casa, mañana y tarde. Al entrar en la página de seguimiento, aparece como que ha habido una nueva incidencia al no responder al pedido, es decir, como que no había nadie en casas para abrir y recogerlo, pero esta vez ni llamaron al timbre ni llamaron al teléfono y yo estaba en casa. A día de hoy, han pasado ya 6 días y sigo sin recibirlo y sin noticias, ya que no responden a las solicitudes de incidencias que se envían desde su página ni a las llamadas porque atiende una máquina, además de no quedar registro de los correos y solicitudes enviadas.
Adjunto los siguientes documentos:
1-El estado de seguimiento del pedido.
SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.
Atentamente,
Irene
