Estimados/as señores/as:
En fecha 8 de Diciembre 2024 adquirí en su página web [https://www.naturitas.es/] el pedido nº 20055477160 por importe de 69,64 euros que fueron cobrados en el momento de la compra. El correo de confirmación recogía que la fecha prevista de entrega era el 17 de diciembre.
Con fecha 12 de diciembre recibí un correo en el que se indicaba que el pedido estaba de camino y se me iba a entregar en 1 o 2 días hábiles (osea el 13 o el 16 de dic), pero nunca llegó.
Estamos a 27 de diciembre y no he recibido el pedido, ni tampoco información sobre lo ocurrido por parte de Naturitas ni por parte de la empresa encargada del transporte (Seur).
Consultando desde el enlace el seguimiento de pedido de la empresa de reparto aparece la información de que el pedido se ha devuelto al vendedor, osea a Naturitas.
Consultado en la Web de Naturitas el apartado de Mis pedidos, el pedido aparece como "Done", hecho, o entregado. Lo cual no es cierto pues no hemos recibido el pedido.
He enviado varios correos y formularios de contacto a Naturitas y no me han contestado, sólo recibo correos (en inglés, por cierto) en los que se expone que hay muchas consultas y que por eso no me contestan y me indican un teléfono para llamar si es necesario (919019101).
He estado llamando a ese número en numerosas ocasiones sin éxito, siempre sale el mensaje de que todos los operadores están ocupados, me dejan esperando, y finalmente dan gracias por la espera y cuelgan.
Sinceramente estoy bastante molesta con esta situación. La cuestión no es la falta de entrega del pedido, pues podría entenderse cualquier incidencia, el problema es que no se me ha informado en ningún momento al respecto.
No contestan a los correos, ni a las llamadas. Al menos podrían dar la opción de dejar un mensaje y devolver después la llamada al cliente.
SOLICITO:
- Se haga entrega del producto esta semana o bien se devuelva el importe cobrado de forma inmediata, así como lo que corresponda en concepto de perjuicios por la molestia y el tiempo transcurrido.
- Se responda a esta petición a la mayor brevedad a fin de tomar las medidas oportunas.
Sin otro particular, atentamente.
PD: A continuación pego el correo de confirmación recibido el 8/12/24 cuando realicé la compra, así como el del 12/12/2024 en el que se indicaba que el pedido se entregaría en 1 o 2 días hábiles .
Correo de Naturitas del 8/12/24
Hola ....,
¡Gracias por tu compra!
Los datos de confirmación de tu pedido se encuentran a continuación. Gracias otra vez por confiar en Naturitas, la mayor tienda online especializada en productos naturales.
(...)
Tu pedido 2005477160 (comprado el día 8 dic. 2024 7:00:57)
Entrega estimada entre 2024-12-17 y 2024-12-17.
Resumen del pedido (...)
Total 69.64 €
Correo de Naturitas del 12/12/24 indicando que el pedido estaba en camino:
¡Buenas noticias .....!
¡Tu pedido 20054771607633620 está empaquetado y en breve saldrá de nuestras instalaciones!
Nº Seguimiento: 17415114376183 Consulta el estado de tu pedido en todo momento:
Seguimiento de pedido
SEUR se encargará del envío y entrega de tu pedido que consta de 2 bulto/s. Si el link aún no está disponible, por favor espera 24 horas y vuelve a intentarlo, en algunas ocasiones las compañías de transporte tardan un poco en actualizarlo.
La entrega de tu pedido se realizará entre los próximos 1 a 2 días hábiles. Recuerda que ya no podrás hacer ninguna modificación ni cancelación de tu pedido.
