Estimados señores/as:
Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal contra la empresa de mensajería CTT Express, debido a una grave incidencia en la gestión de un envío.
He recibido una notificación por parte de CTT Express indicando que mi paquete había sido entregado correctamente en mi domicilio. Sin embargo, esta información es completamente falsa. Tras verificar la situación, he comprobado que el paquete fue dejado en una población distinta a la que indiqué como dirección de entrega, concretamente en un pueblo de Sevilla que no corresponde en absoluto con mi localidad ni con la dirección facilitada en el pedido.
Además, cuando el proveedor de la compra se ha puesto en contacto con CTT Express para solicitar la reexpedición o corrección del envío, la empresa ha respondido que no va a mover el paquete del lugar en el que lo dejaron, negándose a ofrecer una solución adecuada, lo cual demuestra una preocupante falta de profesionalidad y una vulneración evidente del servicio contratado.
Este comportamiento supone:
Un incumplimiento del servicio de entrega contratado.
Una comunicación falsa, declarando que la entrega se había efectuado correctamente.
Una negativa injustificada a corregir su propio error, causando un perjuicio directo al consumidor.
Solicito a la OCU que tramite esta reclamación, requiriendo a CTT Express:
1. La localización inmediata del paquete.
2. Su entrega correcta en la dirección indicada originalmente.
3. En su defecto, una compensación o reembolso por los daños ocasionados.
4. Una explicación formal por la información falsa facilitada y por la negativa a rectificar la incidencia.
Adjunto a continuación el número de seguimiento del envío afectado:
Número de seguimiento: 0082800082809763606876
Agradezco de antemano la gestión de esta reclamación y quedo a la espera de una solución por parte de CTT Express.
Si quieres, puedo prepararte esta reclamación también en formato PDF, carta formal, correo electrónico o texto para presentar en el formulario de la OCU.
