Estimados/as señores/as:
En fecha 24 de junio de 2025 a las 12:04, adquirí a través de la página web https://www.naturitas.es, varios productos de cosmética y alimentación por un importe de 80,89 €. La previsión de la entrega era para el 1-2 de julio.
El 1 de julio recibo un correo informándome de que el pedido estaba preparado .
Han pasado 10 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. En la consulta de seguimiento del pedido sigue constar la entrega a la empresa elegida para el reparto..
He escrito a la empresa en tres ocasiones interesándome por la entrega:
La primera vez me respondieron que la reclamación debía hacerla en un formulario que tienen al efecto. A esta me responden el 6 de julio, lo siguiente: " Para que puedas estar al tanto de cualquier actualización, aquí te dejamos el enlace directo al seguimiento: https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/?
Sabemos lo importante que es para ti recibir tus productos a tiempo y lamentamos mucho la espera. Si durante las próximas 48-72 horas no hay novedades en el estado del envío o no recibes tu pedido, puedes volver a escribirnos y buscaremos una solución rápida para ti."
El 8 de julio vuelvo a escribir un correo ya que la situación sigue igual y en el enlace proporcionado lleva a una página en francés, que no entiendo.
A fecha de hoy sigo sin recibir respuesta. El contacto telefónico de atención al cliente tampoco es posible.
Es la primera vez que compro en esta tienda, así que no puedo comparar con compras anteriores, pero entiendo que posiblemente están teniendo problemas. Lo lamentable es la gestión del problema en la atención al cliente, ya que doy por supuesto que este tipo de incidencias no son habituales en esta empresa.
Por todo ello, dado el tiempo transcurrido y la falta de respuesta por parte de la empresa,
SOLICITO la cancelación del pedido y la devolución del importe de los 80,89 € abonados .
Sin otro particular, atentamente.
