Pedido no entregado

CAUSA: PEDIDO PAGADO NO RECIBIDO CASI 30 DÍAS DESPUÉS (PLAZO ENTREGA ERA INFERIOR A 10 DÍAS)HISTORIAL:11 Febrero: Compra Financiada 3 meses. Pagado el primer plazo ese mismo día. Recibo el contrato de financiación en ese momento. El pedido aparece en mi perfil de usuario de la Web de CECOTEC. Recibo email de confirmación de la compra de Cecotec en el momento. Todo parece OK.La Web decía que entrega en 2-3 días, y unos 3 o 5 dias de preparación-envío. Esto me daba una estimación de recibir el pedido en casa (CANARIAS) en menos de 10 días.22 Febrero: Ya han pasado 10 días. Mando email preguntando. Contestan al día siguiente me remiten a su segumiento de pedidos, donde introduciendo mi número de pedido, no existe.24 Febrero: Llamo por teléfono. Me dicen que el pedido no existe que van a pedir a informática el volcado de datos para solucionarlo, que espere un par de días.25 Febrero: Llamo, no hay novedades.28 Febrero: Llamo, una operadora me dice que no hay que esperar al volcado de datos, que se soluciona comprobando si se ha efectuado el pago. Me pide le mande jsutificante por email de que el 11 de febrero se pagó. Se lo mando y me confirma que Ok, que pasa la información para que procedan a enviarme el pedido.1 Marzo Me llega email con Se ha procedido a reclamar la gestión de su pedido en la mayor brevedad posible.Les contesto que llevo 3 semanas esperando y ni siquiera sé si lo van a enviar o no. No contestan.4 Marzo: Llamo por teléfono para reclamar de nuevo. El operador me dice que se lo comunica a su supervisor. Este además es la primera vez que llamo y no me llega un email con el número de incidencia producto de la llamada, como sí ocurriera en las llamadas anteriores.Hoy: Sin cambios. En mi perfil en la web de Cecotec sigue el pedido sin ningún cambio de estado, con ninguna información sobre el Transporte, con el Ticket no disponible aún, sin ninguna información-detalle sobre el IGIC (Menciona IVA y la compra se entrega en Canarias y se compra desde Canarias). Tampoco tengo ningun tipo de Factura por ahora.ALGUNAS DE LAS CONSECUENCIAS:La compra es de un aparato de aire acondionado, 4 aspiradoras, 1 secador de pelo: Es para 2 viviendas que se destinan a explotación de turismo vacacional. Sin esos equipos, estamos ofertando alojamiento sin servicios que el turista reclama y que afectan al precio/dia que podemos vender. Las aspiaradoras son para los trabajos de limpieza nuestros, y otro tipo de aspiradoras robotizadas para la comodidad del cliente.Pregunté por teléfono por la cancelación y abono de mi compra y me dijeron que no me podian ayudar. Que espere. Eso me lo dijeron en la extensión del telefono que está precisamente para Cancelaciones-Devoluciones.Lo que reclamo es la entrega de los bienes ya, y si no confirmarn que entregan en una semana o menos, que confirmen que me devueven el dinero en ese mismo plazo. (LA COMPRA FUE FINANCIADA CON ONEY A 3 MESES Y SE HA PAGADO UN MES, Y EL SIGUIENTE SE PAGA EN POCOS DÍAS)GRACIASRAÚL CABRERA

Buenas tardes:En referencia a la reclamación hemos verificado que se ha gestionado el reembolso por la entidad financiera.Un cordial saludo[s:cecotec.es/images/firmas/evento-ifalogo-cecotec.png]Dpto. de ConsumoTel. +34 96 321 07 28C/ Pinadeta S/N, Quart de Poblet46930, Valencia, Españacecotec.es[ceco care acceso]El dom, 6 mar 2022 a las 13:38, escribió:[s:firmas.cecotec.es/firmas/firma--2020.png]Este mensaje es confidencial, por lo que no debe ser compartido con terceros. Los datos que nos aporte o nos haya aportado son gestionados en un fichero de CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, España) para prestarle el servicio que, en su caso, haya solicitado, durante el tiempo necesario y, en su caso, durante el indicado en nuestro aviso de privacidad. No se cederán sus datos a terceros, salvo obligación legal. Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan o no a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en cuya web (www.agpd.es) también puede usted encontrar los modelos que debe cumplimentar si desea ejercitar sus derechos ante nosotros escribiendo a info@cecotec.esThe content of this message is confidential therefore, it should not be shared with any third party. All data that you provide or have provided is managed in a CECOTEC INNOVACIONES S.L. file (NIF B-97937890, Spain) in order to fulfil a service required by you during the time needed, or in its case, during the time indicated in our privacy notification. Unless legal obligation, your data will not be forwarded to third parties. You have the right to: receive confirmation of whether we are using personal data concerning you or not access your personal data request inaccurate-data modification or, as the case may be, request its deletion when, amongst other reasons, these data are not necessary for the purposes for which they were collected and to lodge a complaint to the Spanish Data Protection Agency. In case you wish to exercise your rights, you may find the models to fill in its website (www.agpd.es), writing to info@cecotec.es.

No tienen vergüenza. Después de que pusiera esta reclamación, me han seguido tomando el pelo con más despropósitos uno tras otro. Ni siquiera piden disculpas. Revisen por favor su sistema informático, la formación de quienes atienden al cliente, y sería ideal que también aprendan a disculparse con un cliente. He descubierto varios foros de miles de clientes insatisfechos con ustedes y les entiendo. Me han tenido un mes y medio de los nervios tienen cero empatía en atención al cliente. Ustedes son, con diferencia, la compra más problemática desastrosa que he hecho en toda mi vida. Yo no he recibido el reembolso de mi dinero todavía, espero que llegue y que no tengamos que llegar a Consumo. Saludos.