PEDIDO NO ENTREGADO

Hola realicé un pedido el día 16 junio 2025 a través de la página web de Cecotec, el pedido fue un microondas: Bolero Hexa MW703800GREY Ref 02840 En mi area personal aparecen los datos que aparecen abajo y que he cortado y pegado: Comprado 16/6/2025 Preparándose en almacén 17/6/2025 Recogido por la agencia 27/6/2025 En tránsito 27/6/2025 Este fue el último dato que aparece en mi área personal, a partir de ahí he hecho numerosas reclamaciones por teléfono y las teleoperadoras me dicen que lo están reclamando a logistica y al departamento de casos especiales, solo dos de ellas me dieron número de reclamación: i-01898072 / i- 01902875. y en 3 semanas de reclamaciones que llevamos ya, ni logistica ni el transportista de envialia dan la cara, ni resuelven, "ABSOLUTO SILENCIO", una vengüenza. No es problema del cliente, los problemas que tenga Cecotec con la empresa de transportes, Cecotec es el responsable, porque es el que me vendió el producto y debe poner a mi disposición como cliente el producto que compre en su tienda y luego resolver los problemas que tenga con su transportista, que para nada deben afectar al cliente. Cecotec incumplió su compromiso de entrega en 48/72h, han pasado 3 semanas, por lo que, debe indemnizar al cliente. SOLICITO A CECOTEC, PONGA A MI DISPOCISIÓN EN SU TIENDA DE ALFAFAR EL PRODUCTO BOLERO HEXA MW703800GREY. Ref 02840 que me vendió y cobró.

Buenas tardes, demasiado tarde para abrir una investigación detallada cuando no lo hicieron tres semanas atrás, para su conocimiento ayer recibí SMS de Kanguro diciendo: tienes un paquete de ONTINE pendiente de recogida. Entra en Kanguro y sigue las indicaciones para recoger tu paquete. No conozco quien es Kanguro, y normalmente no atiendo a este tipo de sms por miedo a estafas de internet, pero mi paquete no había llegado, por lo que, me arriesgo y seguí las indicaciones. Esta mañana me diriigí al punto de recogida que indicaba el sms, al llegar allí pregunté si había un paquete a mi nombre, y mira por donde allí estaba el microondas de Cecotec, me parece lamentable que haya tenido que esperar 3 semanas, poner un montón de reclamaciones y que la empresa ONTINE que uds, contrataron para hacer la entrega haya abandonado el paquete en un punto de recogida sin mi autorización y sin informarme claramente y más lamentable aún, que Uds, se hayan burlado de mi durante 3 semanas dandome largas mientras el paquete estaba desaparecido, y ahora se molesten en abrir una investigación movidos quizas por la reclamación pública que puse a través de OCU. Aunque el paquete haya aparecido, la mala praxis de Cecotec con el cliente, ya fue cometido, investiguen uds que es lo que está pasando con esta empresa que venden y cobran el producto al cliente y se olvidan que existe una postventa, más importante que la venta en sí, pues, el boca a boca puede hacer subir a una empresa, lo mismo que la puede hacer caer. Un saludo; Angélica García