Estimados/as señores/as:
El 24 de noviembre de 2024 adquirí en su página web el producto MIYOO-consola de juegos portátil Mini Plus de la tienda Plaza European Game Technology Store, con número de pedido 3045321299837788.
Han pasado más de 30 días desde el plazo estipulado de entrega sin que haya recibido el producto. En la página web de seguimiento (https://global.cainiao.com/newDetail.htm?mailNoList=CNESP50013123400070308050&otherMailNoList=) aparece un intento de entrega fallido. Sin embargo, al contactar con la empresa Ecoscooting, me han informado que "JAMAS" recibieron el paquete, y que el intento de entrega fallido corresponde a un error virtual, dado que no lo han recibido en sus almacenes.
Además, en varias ocasiones he tratado de contactar con atención al cliente, pero todas mis apelaciones para el reembolso han sido rechazadas. Por otro lado, el vendedor tampoco ha ofrecido una solución al respecto.
Adjunto copia de los siguientes documentos para su revisión:
Confirmación del pedido
Correos electrónicos de correspondencia con Ecoscooting
Tracking de la pagina de Cainiao
Tracking de la pagina de GLS (donde indica que no existe)
Correo reclamación a Aliexpress
Por lo tanto, solicito que se realice la entrega del pedido según lo acordado en el momento de la compra o, en su defecto, el reembolso completo del dinero abonado.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución de este inconveniente.
Sin otro particular, les saluda atentamente,
