Estimados/as señores/as:
En fecha 23/11/15 CTT EXPRESS, me envió un correo electrónico indicándome que la entrega prevista para mi paquete de Licarddin spa llegaría el 24/11/25.
El día 24/11/25 me envían un segundo correo diciendo que el paquete "puede retrasarse más de lo habitual".
Pasan los días sin saber nada más del envío.
El martes 9 de diciembre comienzo a llamar al teléfono de su empresa, 900 110 898, y sigo llamando hasta el 12 de diciembre, constan en mi móvil 45 llamadas:
- De esas 45 llamadas, en 44 de ellas, al introducir los cuatro últimos dígitos del número de cliente que me dice una máquina que haga, refieren que el paquete llegó a destino, en las primeras llamadas el día 9/12, y en las últimas cambian la fecha a día 10/12.
Durante la llamada, la máquina, tras decirte en que fase está el paquete, te da la opción de hablar con una operadora. En 43 llamadas, mientras dictaba a la operadora el número infinito de cliente, la llamada se cortaba.
- La llamada 44 no se cortó y la operadora me explica que va a rastrear el pedido y me mandara un correo indicándome que ha ocurrido.
-No me llegó ningún correo pero la llamada 45 al teclear en el teléfono el número de pedido, me dicen que ese pedido no existe. Y aquí la máquina ya no te da la opción de hablar con ninguna operadora.
El rastreo del envío puede hacerse también por la página web y por medio del correo electrónico que envían. Al igual que sucedió con la última llamada en que ya no existía el pedido, la página web cambió de estar en camino el envío a no reconocer el número del pedido.
También fui al destino que había escogido cuando hice el pedido y me dijeron que allí no estaba mi paquete.
He intentado contactar con Uds. mediante escrito de incidencias de la página web, sin obtener respuesta.
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos:
. Correo electrónico dándome el número de cliente e indicando que llegaba el paquete en fecha 24/11.
. Pantallazo con origen y destino del paquete.
. Correo electrónico indicando que se retrasaba la entrega.
. Pantallazo de su página web en la que me dicen que el paquete está en camino
. Pantallazo de su página web en que dicen que el paquete no se ha localizado.
SOLICITO: se me reintegre el importe de la compra de 51.65 euros que han perdido.
Sin otro particular, atentamente.
