Buenas tardes, procedemos a dar respuesta a la reclamación recibida del Sr. Ortega:
Estimado Arturo,
Lamentamos profundamente los inconvenientes que nos ha trasladado, así como la falta de comunicación que ha percibido durante el proceso. Queremos agradecerle su sinceridad al exponer su situación y la confianza depositada en nosotros en un momento tan delicado a nivel personal y económico.
Tras revisar su expediente, le confirmamos que actualmente se han realizado las gestiones necesarias para avanzar con su procedimiento judicial. Sabemos que ha habido retrasos en el envío del cuestionario de verificación de datos, y asumimos nuestra parte de responsabilidad por la demora en la atención. Como ya se le informó en la llamada telefónica mantenida recientemente, su caso se encuentra ya en fase final de preparación para su presentación en el juzgado.
Entendemos que la espera ha sido frustrante y, sobre todo, que necesita soluciones, no palabras. Por ello, hemos reforzado el seguimiento de su expediente y nos comprometemos a mantener una comunicación más fluida y transparente a partir de este momento. Le animamos a seguir en contacto directo con su asesor asignado, quien estará disponible para resolver cualquier duda puntual.
Reiteramos nuestras condolencias por su reciente pérdida y todo nuestro apoyo para que pronto pueda dejar atrás esta etapa y avanzar hacia el nuevo comienzo que desea y merece.
Atentamente,
Emma Morón
Responsable Atención al Cliente
Av. Francesc Macià n.60, Planta 20 08208 Sabadell (Barcelona)
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