Paquete que no se me a entregado y en su web marca entregado

Buenas, Ustedes marcaron un paquete mio como entregado cuando no es asi, primero que en momento que marcaron la entrega, yo estaba en casa y a mi no se me entregó nada, pregunté a vecinos y tampoco recibieron nada, abrí reclamación y no me hacen caso, solicito mi firma y mi número de identidad ya que si se me a entregado, debería aparecer y una solución a todo este asunto, porque a dia de hoy sigo sin mi paquete y sin solución ninguna. Ya que ponerse en contacto con ustedes es tarea imposible y no ofrecen solución.