Buenos días, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con un problema de entrega con la empresa CTT EXPRESS. El pasado 17 de agosto de 2024, CTT EXPRESS debía realizar la entrega de un pedido en mi domicilio. Según la información proporcionada por la empresa, el paquete fue entregado lanzándolo al "patio". En el correo electrónico enviado por CTT EXPRESS se indica:
"CTT EXPRESS. En nuestro sistema se ha confirmado la entrega de su envío 0082800082809753397395 el día 17-08 y se registra la siguiente información del receptor: PATIO."
Al llegar a mi domicilio, el paquete no estaba presente. Inmediatamente, escribí a la empresa solicitando la localización del paquete o, en su defecto, el reembolso del producto, dado que la entrega fue incorrecta. No se efectuó ningún contacto con nosotros para coordinar la entrega, y la identificación del receptor es inadecuada, ya que no se proporciona ningún dato identificativo (nombre, apellidos, DNI, etc.). La simple referencia a "PATIO" no constituye una identificación válida.
Tras varios correos electrónicos, recibí la siguiente respuesta por parte de CTT EXPRESS:
"Gracias por contactar con CTT EXPRESS. Pedimos disculpas de antemano, continuamos trabajando con su reclamación. Hemos remitido su reclamación a la agencia correspondiente para poder darle una respuesta en el menor tiempo posible."
Tras reiterar mi reclamación en múltiples ocasiones , no he resolución por parte de la empresa. La última respuesta recibida es la siguiente:
"Hola,
Hemos realizado la verificación de la información que tenemos respecto a tu envío 0082800082809753397395, y no hemos conseguido que el proveedor que realizó el reparto pueda confirmar cómo realizó la entrega, ni tampoco la localización del envío.
Adicionalmente a las medidas que consideremos oportunas para sancionar este tipo de actuaciones, procedemos a resolver tu expediente como “Perdida/Extravío”. ¨
Les contesté con el este mail: "Quiero dejar claro que no es mi responsabilidad localizar al repartidor que trabaja para su empresa, sino de ustedes como prestadores del servicio. Esta situación, lamentablemente, evidencia una grave falta de profesionalismo y un servicio al cliente inaceptable. Reitero que no es responsabilidad del cliente localizar a un repartidor que trabaja para ustedes, y considero inaceptable que el envío simplemente se catalogue como perdido sin una solución o compensación adecuada, dejando al cliente totalmente desamparado. Inaceptable."
No he obtenido más respuesta. Se han desentendido totalmente.
Solicito su intervención para resolver este problema a la mayor brevedad posible. Exijo el reembolso completo del producto o la entrega efectiva del paquete así como al menos, exponer públicamente LA PÉSIMA ATENCIÓN RECIBIDA Y EL “TIMO “ SUFRIDO, A TRAVÉS DE REDES SOCIALES Y OTRAS PLATAFORMAS, PARA QUE OTROS CLIENTES ESTÉN INFORMADOS SOBRE LO QUE PUEDEN ESPERAR DE CTT EXPRESS.
Agradezco de antemano su atención y pronta respuesta a este asunto.
