1. Realicé un pedido en Temu (nº PO-186-09187776620150629) enviado por CTT Express con número de seguimiento 00793500828097643316700.
2. En el seguimiento de CTT el envío figura como entregado el 14 de octubre de 2026 a la 1:00 de la madrugada, un horario en el que no se realizan entregas.
3. Nunca he recibido ni recogido el paquete. El seguimiento no indica ningún punto de recogida ni dirección de entrega alternativa.
4. He presentado una reclamación a través del formulario de su web y no he recibido respuesta, ni siquiera un acuse de recibo.
5. He llamado varias veces al 900 110 898 sin que nadie me atienda.
6. Temu me exige una confirmación por escrito de CTT sobre la pérdida del paquete para tramitar el reembolso, documento que no puedo obtener porque CTT no responde.
Solicito a CTT Express:
1. La prueba de entrega del envío: firma, documento de identidad utilizado, fotografía y ubicación exacta de la entrega.
2. Si no pueden acreditar la entrega, una confirmación por escrito de que el paquete no fue entregado al destinatario, para poder tramitar el reembolso con el vendedor.
3. Una respuesta formal a mi reclamación en un plazo razonable.
