PAQUETE MARCADO COMO ENTREGADO Y NO RECIBIDO

Buenos diasel pasado 02 de diciembre realice una compra on line de una video consola. El 03 de diciembre recibo un mail suyo donde me da un numero de seguimiento de correos express y me comunica que el pedido se encuentra en proceso de entrega. El martes 05 de diciembre realizo junto a mi familia un viaje a Madrid (tengo comprobantes del checking del hotel, las entradas del concierto al que asistimos...) regresamos el miercoles 6 de diciembre. El mismo miercoles dia 6, mire el seguimiento del pedido, y llegó mi sorpresa al ver que el pedido estaba marcado como entregado el dia 5 a las 18:40 de la tarde. Ese dia en mi casa no habia nadie. Mi marido, mi hija y yo estabamos en Madrid. Nadie pudo recoger el paquete. Necesito el justificante de entrega, la firma y DNI de la persona que lo recepcionó, en el caso que alguien lo recogiera y la direccion en la que se entregó porque en mi direccion no fué entregado. Es un pedido que supera los 200 € y no estoy dispuesta a darlo por perdido.He contactado tambien con la empresa de transporte y espero que o bien la empresa de transporte o bien el vendedor me de una solucion a la mayor brevedad.Gracias

Estimado Cliente:Si desea, puede contactar con nosotros en s:www.game.es/atencion-al-cliente estaré como siempre encantado de atenderle y poder resolver su incidencia.Si ya nos has contactado también le recordamos el nuevo servicio de Chat en Google accediendo desde un dispositivo móvil. En la ficha de la tienda en Google Maps pulsando el botón "Chat"Estamos a su disposición para lo que necesite.Recibe un cordial saludo del Equipo de Atención al Cliente de GAME. el: lunes, 11 de diciembre de 2023 8:04 PAQUETE MARCADO COMO ENTREGADO Y NO RECIBIDO - (CPTES01934359-82)

En su pagina web el pedido aparece como entregado el día 5. Yo no he recibido el pedido. Hice la reclamacion en atención al cliente, y aún sigo esperando respuesta. El chat que me indican es para iniciar chat con la tienda más cercana a mi domicilio y yo el pedido lo hice a través de la web, no de tienda. Por favor póngase en contacto con la agencia de transporte, yo ya les he reclamado, pero entiendo que si ustedes me cobran 4,99€ por un servico de transporte, es respondabilidad suya el reclamarles. No se a quien ni donde entregaron el pedido. Deberían justificar con DNI y firma de la persona que recogió el pedido así como la dirección en la que dejaron el paquete. Necesito una solución. Espero respuesta a la mayor brevedad.